Conseiller numérique France Services

Descriptif de l'emploi

· Informer les usagers et répondre à leurs questions

· Analyser et répondre aux besoins des usagers

· Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles

· Accompagner les usagers individuellement

· Organiser et animer des ateliers thématiques

· Rediriger les usagers vers d'autres structures

· Promouvoir les dispositifs nationaux d'inclusion numérique (le Pass numérique, Solidarité Numérique...)

· Fournir les éléments de suivi sur son activité

· Participer à des séminaires, forums...sur l'inclusion numérique

· Effectuer des remplacements ponctuels à l'accueil

· Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usagers citoyens et critiques (lutte contre les fausses informations en s'informant et en apprenant à vérifier les sources, protection des données personnelles, maitrise des réseaux sociaux, usages numériques des enfants/adolescents, mécanismes excessifs ou addictifs liés au numérique, etc.)

· Soutenir les usagers dans leurs usages quotidiens du numérique : découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique (envoi classique, envoi de pièce jointes, réception, réponse et gestion), découvrir et utiliser les réseaux sociaux, découvrir, installer et utiliser les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, etc..), acheter en ligne, travailler à distance, consulter un médecin, etc.

· Accompagner dans la réalisation de démarches administratives en ligne (trouver un emploi ou une formation, suivre la scolarité de son enfant, accéder aux services en ligne communaux et l'enfance, etc.)

· Concevoir et conduire un projet / mission/ activité

· Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté

· Favoriser une réponse rapide sans avoir à orienter vers un autre guichet

· Identifier les difficultés du public sur le numérique et accompagner l'usager dans la réalisation de sa démarche

Missions / conditions d'exercice

· Informer les usagers et répondre à leurs questions

· Analyser et répondre aux besoins des usagers

· Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles

· Accompagner les usagers individuellement

· Organiser et animer des ateliers thématiques

· Rediriger les usagers vers d'autres structures

· Promouvoir les dispositifs nationaux d'inclusion numérique (le Pass numérique, Solidarité Numérique...)

· Fournir les éléments de suivi sur son activité

· Participer à des séminaires, forums...sur l'inclusion numérique

· Effectuer des remplacements ponctuels à l'accueil

· Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usagers citoyens et critiques (lutte contre les fausses informations en s'informant et en apprenant à vérifier les sources, protection des données personnelles, maitrise des réseaux sociaux, usages numériques des enfants/adolescents, mécanismes excessifs ou addictifs liés au numérique, etc.)

· Soutenir les usagers dans leurs usages quotidiens du numérique : découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique (envoi classique, envoi de pièce jointes, réception, réponse et gestion), découvrir et utiliser les réseaux sociaux, découvrir, installer et utiliser les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, etc..), acheter en ligne, travailler à distance, consulter un médecin, etc.

· Accompagner dans la réalisation de démarches administratives en ligne (trouver un emploi ou une formation, suivre la scolarité de son enfant, accéder aux services en ligne communaux et l'enfance, etc.)

· Concevoir et conduire un projet / mission/ activité

· Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté

· Favoriser une réponse rapide sans avoir à orienter vers un autre guichet

· Identifier les difficultés du public sur le numérique et accompagner l'usager dans la réalisation de sa démarche

Profils recherchés

Savoir-faire :

-Maîtrise des logiciels bureautiques et des sites partenaires

-Bonne des usagers du numérique

-Bonne compréhension du fonctionnement de la CCLVD

-Adapter sa communication aux différents publics

-Conseiller et orienter les personnes

-Evaluer le niveau d'autonomie de la personne

-Faire preuve de pédagogie et de clarté

Savoir être :

- Ecoute

- Adaptation

- Discrétion professionnelle

- Patience

- Disponibilité

- Organisation

- Autonomie et prise d'initiatives

- Capacité à communiquer