Conseiller numérique (H/F)

Descriptif de l'emploi

La Ville de LE MOULE recrute un conseiller numérique (H/F) à temps complet.

Rattaché(e) à la Direction des Interventions Sociales et Humaines – Maison France Service, sous l'autorité du Responsable, vous serez en charge de :

- Contribuer à l’inclusion numériques en mettant en œuvre des actions visant à accompagner les publics dans leurs usages quotidiens du numérique, dans la réalisation de démarche administrative en ligne

- Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques

- Mettre en place des actions d’animation et d’encadrement (individuelles/Collectives) visant l’autonomisation des publics dans les usages des technologies, services et médias numériques

Missions / conditions d'exercice

Accueil

• Accueillir, renseigner les usagers de la structure

• Analyser les situations et répondre aux besoins des usagers

• Accompagner les usagers individuellement et collectivement

• Assurer un accompagnement de premier niveau et réorienter

• S’exprimer clairement et reformuler les demandes

• S’adapter aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français

• Rediriger les usagers vers d’autres structures

• Conclure des mandats avec Aidants Connect

Veille/sécurisation/protection

• Sécuriser l’environnement numérique

• Protéger les données personnelles et la vie privée

• Assurer la veille d’information

Contrôle équipement et flux

• Conclure des mandats avec Aidants Connect

• Surveiller les équipements, machines, outils

• Veiller au respect du règlement par les usagers

• Gérer les flux du public et relayer les consignes de sécurité des biens et des personnes

• Alerter la sécurité en cas de problème

• Alerter en cas de panne de matériel

• Encadrement de stagiaire

• Participation aux évènements initiés par la structure

Promotions des usages numériques

• Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles ;

• Accompagner les usagers individuellement

• Planifier et animer des ateliers collectifs

• Construire des parcours pédagogiques

• Proposer des initiations au numérique dans ldes lieux de passage ou sur des évènements

Accompagnement/animation

• Conclure des mandats avec Aidants Connect

• Définir des contenus, organiser et animer des parcours et des ateliers thématiques, innovants et ludiques de découverte des cultures numériques

• Encadrer et animer les actions numériques et communiquer avec le public

• Contribuer à la programmation d’actions de médiation

Suivi/évaluation

• Suivre l’activité et fournir des rapports d’activités réguliers (trimestriel/semestriel/annuel) - Établir un bilan quantitatif et qualitatif des actions menées, en mesurer les impacts

• Comparer les effets au regard des objectifs et critères de résultats définis en amont

• Exploiter les résultats de l’évaluation pour les stratégies futures

Profils recherchés

SAVOIR

• Avoir des connaissances sur l’environnement territorial et sur l’organisation de la collectivité

• Connaître les missions des services sociaux, les dispositifs et acteurs de l’action sociale

• Disposer d’une culture générale des technologies et des techniques de fabrication associées

SAVOIR- FAIRE

• Posséder les techniques d’écoute

• Etre capable d’accueillir et d’accompagner tous les publics avec amabilité

• S’exprimer correctement oralement

• Pratique d’encadrement, d’animation d’atelier et gestion de groupe, méthode de formation

• Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles

• Avoir des qualités rédactionnelles

• Maîtriser les usages numériques et outils informatiques, multimédia

• Maîtrise de la fabrication numérique et ses outils

SAVOIR- ETRE

• Respecter les obligations de discrétion et de confidentialité

• Disponibilité ponctualité et assiduité

• Sens de l’accueil, curiosité et créativité

• Aisance orale et relationnelle

• Qualité pédagogiques

• Conserver la neutralité et l’objectivité face aux situations

• Avoir le sens de l’initiative, de la rigueur

• Avoir le sens du service public et de l’empathie

• Capacité d'adaptation aux différents publics

• Capacité à travailler en équipe

• Dynamisme / réactivité

Contraintes/compétences

- Maîtrise des outils informatiques, multimédia et numériques,

- Polyvalence et adaptabilité forte, disponibilité, ponctualité, assiduité

- Maîtrise en gestion des conflits et incivilités en situation d’accueil

- Horaires fixes avec exception lors des manifestations

- Grande disponibilité avec risque de tension dans la relation au public

- Obligation de discrétion et de confidentialité