Conseiller usagers polyvalent - H/F - COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE CHALONS EN CHAMPAGNE

Vos missions en quelques mots

Au sein de la direction Espace citoyen, rejoignez une équipe polyvalente au coeur de la relation usager, où vous contribuerez à simplifier les démarches des citoyens, favoriser l'accès aux services publics et garantir une qualité de service reconnue.

Au sein du service Relation à l'usager, vos missions seront les suivantes : - Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers en présentiel, par téléphone et via les outils numériques. - Réceptionner, analyser, qualifier et assurer le suivi des demandes, réclamations et signalements des usagers dans les outils de gestion de la relation usager. - Instruire les dossiers administratifs relevant des services à la population, de la citoyenneté et de l'état civil dans le respect de la réglementation en vigueur. - Assurer la délivrance de prestations administratives et garantir la fiabilité des informations transmises aux usagers. - Rédiger des réponses écrites adaptées et assurer le traitement des courriers, courriels et démarches dématérialisées. - Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques et promouvoir les services en ligne de l'Espace Citoyen. - Assurer le lien entre les activités de front office et de back office afin de garantir une prise en charge complète des demandes. - Participer à la continuité du service, à la polyvalence des missions et à l'amélioration continue des pratiques professionnelles.

Profil recherché

Compétences requises :

Accueillir et renseigner le public avec amabilité ; Gérer les situations de stress et réguler les tensions ; Maîtriser les outils numériques, GRC, collaboratifs et des plateformes de la gestion relations usagers ; Avoir des qualités rédactionnelles avérées et instruction des dossiers ; Sens du service public, réactivité, écoute active, goût affirmé pour la polyvalence ; Application de la réglementation en matière d'état civil et de services à la population ; Très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, de leurs organisations, leurs compétences ainsi que de leurs écosystèmes ; Techniques d'accueil et règles de communication (médiation, négociation et régulation) ; Aptitude à gérer des interactions sur différents canaux et à utiliser des logiciels de gestion relation usagers ; Capacité à assurer la continuité du service en front office et back office et à s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins des usagers ; Connaissances relatives à la règlementation de l'état civil ;

Qualités requises :

Sens du service public Esprit d'équipe Rigueur et sens de l'organisation Adaptabilité et polyvalence

Formation et expérience : - Niveau d'études : Bac à bac +2 (relation usagers ; administration publique ; médiation numérique) ; - Expérience professionnelle : relations usagers en administration publique ou médiation numérique ; - Formation complémentaire : inclusion numérique ou en gestion administrative.

Postulez sur notre site carrière : https://chalons-agglo.softy.pro/offre/226465?idt=166

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Vacant à partir du 01/01/2027

Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres