Coordinateur des services aux professionnels

Descriptif de l'emploi

Le SICTOM Pézenas-Agde assure la collecte et le traitement des déchets sur son territoire. Dans le cadre de ses missions de service public, il accompagne également les professionnels dans leurs besoins liés à la gestion de leurs activités et propose des prestations adaptées, notamment en matière de redevance spéciale, d’accès en déchèterie et d’apport direct dans ses unités de traitement.

Le suivi de ces prestations repose sur une équipe dédiée aux professionnels, chargée de leur accompagnement, de la gestion de la facturation et du suivi de la redevance spéciale. Afin d’assurer la coordination de cette activité et l’animation de l’équipe, le SICTOM Pézenas-Agde recrute un(e) Coordinateur(trice) des services aux professionnels.

Missions / conditions d'exercice

Votre mission principale :

Sous la responsabilité directe de la directrice générale adjointe du pôle administration et finances, vous assurez l’animation et le pilotage de l’équipe dédiée au service des professionnels, notamment pour la redevance spéciale, les accès en déchèterie et l’apport direct dans les unités de traitement.

Vos activités :

Piloter et animer l’équipe dédiée aux prestations des professionnels

Vous pilotez et animez l’équipe en charge de la redevance spéciale, des accès en déchèterie et de la facturation.

Vous apportez une aide permanente à votre équipe dans la résolution des problématiques liées aux professionnels.

Vous traitez les demandes spécifiques ou complexes des professionnels, en transversalité avec les services opérationnels.

Vous adaptez, dans le cadre des missions de service public du SICTOM, le service dédié aux professionnels en l’optimisant par une démarche commerciale.

Vous vous assurez de la complétude de la facturation, suivez les encaissements et mettez en œuvre les actions permettant de recouvrer les impayés.

Vous repérez et régulez les conflits au sein de l’équipe.

Piloter et suivre la redevance spéciale

Vous rendez compte de vos actions au DGA et lui apportez un soutien technique en cas de besoin.

Vous réalisez les bilans d’activité, les statistiques, les indicateurs d’activité, les tableaux de bord et les outils d’aide à la décision nécessaires au suivi du service.

Vous assurez le suivi de la base de données des usagers et gérez les incohérences et les situations identifiées en « black-list ».

Vous participez à la rédaction du règlement de la redevance spéciale et des documents nécessaires à la bonne exécution du service.

Vous recensez les réclamations et rencontrez les professionnels dans les situations difficiles ou complexes.

Vous conseillez sur les orientations à prendre afin de faire évoluer les règles selon les difficultés rencontrées.

Vous participez aux groupes de travail liés à la redevance spéciale.

Assurer la continuité de service et contribuer à l’évolution du service

Vous êtes en mesure de pallier temporairement l’absence d’un agent de votre service.

Vous assurez toute mission complémentaire pouvant vous être confiée par la hiérarchie, dans le respect du cadre d’emploi et de vos compétences.

Profils recherchés

De formation supérieure Bac à Bac +2 et/ou titulaire du grade d’adjoint administratif , vous disposez de connaissances approfondies du fonctionnement des collectivités territoriales ainsi que des règles relatives au paiement des mandats et des titres. Vous maîtrisez le pilotage, le suivi et le contrôle des activités des collaborateurs. Vous savez travailler en transversalité, repérer et réguler les conflits et concevoir et gérer les tableaux de bord de l’activité de votre service. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel, et disposez d’une bonne aisance informatique vous permettant de vous adapter aux logiciels de la collectivité. Vous disposez également de bonnes capacités rédactionnelles et d’un sens commercial pour contribuer à la qualité des relations de la collectivité avec les professionnels du territoire.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous disposez d’un bon sens du relationnel et faites preuve d’initiative et d’autonomie dans la gestion de votre temps et de votre travail. Vous savez prioriser les tâches et faites preuve d’intégrité face aux sollicitations de types et d’origines diverses. Vous êtes également organisé(e) et discret(ète), avec une attention particulière portée au respect de la confidentialité.