Coordinateur(trice) Maison France Services de Petite Terre

Descriptif de l'emploi

Le Président de la République a décidé le 25 avril 2019 la mise en place d'un réseau France Services qui doit permettre à nos concitoyens de procéder aux principales démarches administratives du quotidien au plus près du terrain. Le réseau France Services poursuit trois objectifs :

• Une plus grande accessibilité des services publics au travers d'accueils physiques polyvalents - les Maisons France Services - ou des services publics itinérants, les Bus France Services.

• Une plus grande simplicité des démarches administratives avec le regroupement en un même lieu, physique ou itinérant, des services de l'État, des opérateurs et des collectivités territoriales afin de lutter contre l'errance administrative et d'apporter aux citoyens une réponse sur place, sans avoir à les diriger vers un autre guichet.

• Une qualité de service substantiellement renforcée avec la mise en place d'un plan de formation d'agents polyvalents et la définition d'un panier de services homogène dans l'ensemble du réseau France Services.

Située sur Petite Terre, la Maison France Services du même nom en cours de création sera rattachée à la Communauté de Communes de Petite Terre.

Ce territoire dispose de nombreuses compétences : aménagement de l'espace, urbanisme et habitat, voirie, environnement, eau, tourisme, politique de la ville, économie, culture et patrimoine…

La Maison de France Service a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. 1er échelon de proximité l'agent de MFS est un relais des administrations et des services publics.

La Communauté de Communes de Petite Terre a souhaité renforcé l'accessibilité et la proximité des services publics. Selon un planning préétabli, la MFS assure des permanences d’accueil et d’accompagnements des publics, elle facilite la mise en relation avec les institutions partenaires.

Missions / conditions d'exercice

RECEVOIR ET ACCOMPAGNER LE PUBLIC

- Accueillir les publics (physique et téléphonique) : traitement des demandes des usagers

- Informer le public

- Évaluer la situation et les besoins de la personne reçue

- Renseigner l'usager sur tous les sujets utiles ainsi que sur les services de la MFS et de ses partenaires

- Animer des ateliers pour accompagner les publics vers l’autonomie dans leurs usages numériques ;

- Assister les différents publics dans l’usage des services et démarches en ligne ;

- Aider à la complétude des dossiers

- Participer au fonctionnement général de la structure : montage des actions d’animation et partenariats, aide à la réalisation du bilan.

- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents (préparer et organiser les RDV avec les partenaires afin d'optimiser les rencontres)

- Maintenir un niveau d'informations actualisé et adapté (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)

ASSURER LA COORDINATION ET LE FONCTIONNEMENT DU SERVICE

- Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un focus mensuel

- Organiser la documentation/information reçue

- Gérer la logistique : fournitures

- Organiser le planning des permanenciers au sein de la MFS

- Assurer un relais local avec les partenaires

- Assurer la communication externe de la MFS

- Animer et participer aux comité de pilotage annuel de la MFS

ACTIVITES SECONDAIRES

FAVORISER L'ACCES AU NUMERIQUE et PROMOUVOIR L'INCLUSION NUMERIQUE

- Identifier des difficultés du public sur le numérique

- Accompagner l'usager dans la réalisation de démarches en ligne

- Lutter contre l'illectronisme (redirection vers des aidants numériques, ...)

PARTICIPER À L'ANIMATION DE LA VIE LOCALE

- Organiser avec les partenaires des ateliers, café-rencontres, ...

- Ouvrir les portes de la MFS à des horaires adaptées aux besoins du publics

Profils recherchés

Savoir être et connaissances requises :

- Bonne maîtrise des outils numériques et informatiques

- Bonne connaissance du numérique et des démarches administratives

- Maîtrise des techniques d'accueil, d'animation d’ateliers

- Capacité relationnelle, disponibilité, sens de l’écoute

- Bonne élocution