Coordonnateur accueil, relation client et développement à l'auberge de jeunesse municipale

Descriptif de l'emploi

La Direction Education Enfance Jeunesse assure la mise en œuvre des politiques éducatives et culturelles de la

Ville de Bourges. Elle développe des actions en faveur de l’éducation, de l’accès à la culture et des loisirs

éducatifs, en lien avec les écoles les structures culturelles et les partenaires locaux. Elle coordonne le

fonctionnement des 43 écoles, les 4 centres de loisirs, les 3 structures jeunesse (PRJ), un Bureau information

jeunesse, ainsi que les événements et projets éducatifs notamment en lien avec le titre de Bourges, Capitale

européenne de la culture 2028. Elle veille à offrir un environnement enrichissant, favorisant l'épanouissement

personnel, l'accès aux loisirs pour tous en participant activement au titre de Bourges, Capitale européenne de

la culture 2028.

Dans le cadre de la création et de l’ouverture de l’Auberge de jeunesse municipale, et sous l’autorité du

Responsable de l’Auberge de jeunesse ; le/la coordonnateur.rice assure la coordination opérationnelle de

l’accueil et de la relation avec les usagers et contribuer activement au développement de la fréquentation et à

la promotion de l’équipement. Il/elle peut être amené.e à assurer l’intérim du responsable de l’équipement en

cas d’absence, afin de garantir la continuité du fonctionnement de l’Auberge.

Missions / conditions d'exercice

Développer l’activité et la fréquentation

- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de

développement de l’Auberge - Identifier les publics et développer la fréquentation - Prospecter auprès des établissements scolaires, associations, groupes,

acteurs touristiques et autres partenaires - Participer à la construction d’offres adaptées aux différents publics - Suivre les indicateurs de fréquentation et proposer des actions correctives

Coordonner l’accueil et la relation client

Organiser et coordonner l’accueil des usagers - Assurer le suivi des réservations et des demandes - Organiser les arrivées et les départs - Veiller à la qualité du parcours usager Répondre aux demandes et réclamations - Assurer le suivi de la satisfaction client - Mettre en œuvre les actions d’amélioration de la qualité de l’accueil - Participer à la gestion des situations particulières ou des incidents

Assurer le marketing et la promotion de l’équipement

Participer à la définition du positionnement et de l’identité de l’Auberge - Développer les outils de promotion et de communication commerciale - Animer les supports numériques et réseaux adaptés - Mettre à jour les informations relatives à l’offre, aux tarifs et disponibilités - Participer aux actions de promotion - Valoriser l’offre et les services proposés par l’auberge

Participer au fonctionnement général

Contribuer à la mise en place des procédures d’accueil et de réservation - Réaliser des missions d’accueil lorsque c’est nécessaire - Effectuer des missions de réservation, facturation - Participer à la préparation de l’ouverture de l’équipement - Contribuer à la formation des agents sur les pratiques d’accueil et de

relation usager - Assurer un lien quotidien avec le/la responsable de l’auberge - Produire les données nécessaires au suivi de l’activité - Participer aux réunions et projets transversaux de l’équipement

Contribuer à l’animation du lieu

Favoriser la convivialité et la rencontre entre publics - Participer à la mise en place de temps collectifs - Développer de partenariats permettant de proposer des activités aux

usagers - Contribuer aux projet jeunesse, culturels et internationaux - Participer aux actions liées à Bourges 2028

Assurer la continuité de fonctionnement de l’équipement

- Assurer l’intérim du responsable en cas d’absence, dans le cadre des

délégations qui lui sont accordées - Veiller à la continuité du fonctionnement de l’équipement et à la qualité du

service rendu - Prendre les décisions opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement

de l’auberge dans le respect des procédures et du cadre fixé par le

responsable - Assurer le lien avec la cheffe du service Parcours éducatifs, la direction et

les services municipaux en cas d’absence du responsable de l’auberge - Rendre compte

Profils recherchés

echnique d’accueil et de relation client - Environnement touristique et/ou hôtelier - Techniques de promotion et de commercialisation - Outils numériques et de réservation - Connaissance des publics jeunes et touristiques - Anglais professionnel

- Organiser un accueil de qualité - Gérer la relation client - Développer un portefeuille de partenaires et de

prescripteurs - Mettre en œuvre des actions de promotion - Utiliser les outils numériques et de communication - Analyser la fréquentation et la satisfaction - Travailler en mode projet

- Excellent relationnel - Sens de l’accueil et du service - Dynamisme et capacité d’initiative - Sens commercial - Adaptabilité - Réactivité - Goût du travail en équipe - Aisance avec des publics internationaux