CPN Beauvais - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Vos missions en quelques mots

Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre. Groupe RIFSEEP : 1 • Appliquer la réglementation dans son domaine • Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels) • Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations • Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent • Renseigner l’outil de suivi de la relation usager • Participer à la mise à jour de la documentation collective Activités du service Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s) Met en relation et suit la prise en charge de l’appel Explique les procédures aux usagers

Profil recherché

Connaissances techniques : - Connaissance technique de communication : niveau pratique - requis - Connaître l’environnement professionnel : niveau pratique – à acquerir - Avoir les compétences en informatique – bureautique : niveau pratique - requis Savoir-faire : - Savoir analyser : niveau pratique – requis - Savoir s’organiser : niveau pratique - requis

Savoir-être : - Savoir accueillir : niveau maîtrise – requis - Savoir s’exprimer oralement : niveau maîtrise – requis - Savoir s’adapter : niveau pratique – requis - Avoir de le sens des relations humaines : niveau pratique - requis

Vos perspectives : Évolution vers d'autres missions assurées par des administratifs au sein des services de l'État

Durée attendue sur le poste : 3 ans Date limite de candidature : 31/12/2026

Éléments de candidature

Personnes à contacter

[email protected]

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FP2USA03 Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A

Réactivité - polyvalence - discrétion Horaires décalés selon la structure Régime de travail selon un cycle hebdomadaire de 40h30 / semaine. Droit à 25 CA / 29 RTT.

Spécificités du poste / contraintes / sujétions : - Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil - Information de plus en plus poussée - Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication - Développement de l’accueil personnalisé - Connaissance de l’institution policière et judiciaire - Ouvre droit à la NBI de 10points - Spécifique accueil du public

Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter Secrétariat du chef de la circonscription : 03 44 89 80 19 Mail : [email protected]

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Liens vers le formulaire de mobilité http://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/document/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2

Vacant à partir du 01/06/2026

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager