DELEGUE A LA PROTECTION DES DONNEES ET GESTION RELATIONS USAGERS (H/F) TEMPS COMPLET

Descriptif de l'emploi

La Ville de L'Isle d'Abeau (17 000 habitants, 3e commune de la Communauté d'agglomération Porte de l'Isère, 350 agents) est située entre Lyon et Grenoble.

Cette commune dynamique connaît un développement rapide de sa population, caractérisée par sa jeunesse, et mène un projet axé sur le quotidien et les attentes des Lilôts.

La collectivité s'est dotée aussi d'un plan d'action stratégique et attache une grande importance à la qualité de vie au travail.

Dans ce contexte, la collectivité souhaite renforcer son organisation en matière de protection des données personnelles, de sécurisation des pratiques administratives et d'amélioration continue de la relation aux usagers.

Missions / conditions d'exercice

Recrutement par voie de détachement dans le cadre du dispositif dérogatoire de promotion des fonctionnaires bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés (BOETH)

Rattaché(e) à la Direction générale adjointe des services Ressources humaines, Transformation et Plan d'administration, et sous la responsabilité fonctionnelle de la Direction des Services Administratifs Innovants, le ou la Délégué(e) à la protection des données et à la gestion de la relation usagers assure une mission transversale de conseil et d'accompagnement des services, visant à garantir la conformité réglementaire de la collectivité et à améliorer la qualité de la relation avec les usagers.

1. Protection des données personnelles et fonction de DPO

- Conseiller et accompagner les élus, la direction générale et les services dans l'application du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

- Accompagner le pilotage et actualiser le registre des traitements de données personnelles.

- Accompagner les services dans l'identification et l'analyse des risques liés aux traitements de données.

- Conseiller la collectivité sur la réalisation des analyses d'impact relatives à la protection des données (AIPD).

- Veiller à la conformité des procédures, des formulaires, des conventions et des outils numériques.

- Sensibiliser et former les agents aux bonnes pratiques en matière de protection des données.

- Participer à la gestion des violations de données personnelles et accompagner les services dans les démarches de notification.

- Assurer une veille juridique et réglementaire dans son domaine d'intervention.

- Être l'interlocuteur privilégié de la CNIL et des personnes concernées pour les questions relevant de la protection des données.

2. Accompagnement au pilotage de la relation usagers

- Participer à la définition et à la mise en oeuvre d'une stratégie d'amélioration de la relation usagers.

- Accompagner les services dans l'harmonisation et la simplification des parcours usagers.

- Contribuer à la structuration et à l'amélioration des dispositifs de traitement des demandes, réclamations et signalements.

- Développer des outils de suivi et de pilotage de la qualité de service.

- Proposer des procédures et des indicateurs permettant de mesurer la satisfaction des usagers.

- Accompagner les services dans l'évolution de leurs pratiques d'accueil et de réponse aux sollicitations.

- Favoriser la transversalité et la circulation de l'information entre les services municipaux.

- Participer aux projets de dématérialisation et de modernisation des services publics, en veillant à la prise en compte des besoins des usagers.

Rémunération statutaire + RIFSEEP (IFSE et CIA)

Titres restaurant (selon dispositions prévues par la collectivité)

Chèques vacances (selon dispositions prévues par la collectivité)

Participation de la collectivité au contrat mutuelle santé et contrat prévoyance

Prestations du Comité des Oeuvres Sociales (COS des portes de l'Isère)

Profils recherchés

- Bonne connaissance de l'environnement territorial et du fonctionnement des collectivités.

- Connaissance du RGPD et de la réglementation relative à la protection des données personnelles.

- Connaissance des principes de sécurité des systèmes d'information et de gestion des risques.

- Capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.

- Aptitude à conduire des projets transversaux.

- Maîtrise des techniques de conduite du changement et d'accompagnement des équipes.

- Capacité à travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés.

- Sens du service public, discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.

- Qualités relationnelles, pédagogie, autonomie et force de proposition.

Une expérience dans les domaines de la protection des données, de la modernisation des services publics, de la qualité de service ou de la relation usagers constitue un atout.