DIRECTEUR DE L'EXPERIENCE USAGER

Descriptif de l'emploi

Rôle : pilotez l’activité, managez les équipes et développez la qualité du service rendu dans un objectif d’amélioration de la satisfaction des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur.

Missions / conditions d'exercice

Rôle : pilotez l’activité, managez les équipes et développez la qualité du service rendu dans un objectif d’amélioration de la satisfaction des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur.

Missions principales :

Management des équipes et conduite du changement

Véritable facilitateur, vous assurez l’animation d’une équipe aux missions variées et en planifiez l’activité. Vous participez à la gestion des ressources humaines en assurant le progrès social et l’amélioration des conditions de vie au travail. Vous veillez au maintien de la cohésion et de la motivation de l’équipe dans un climat de confiance. Vous accompagnez l’évolution des métiers par la montée en compétences des agents et vous développez l’autonomie et la responsabilité de chacun.

Pilotage et la planification de la direction

Vous planifiez et optimisez les moyens humains, techniques et financiers en lien étroit avec les services supports. Vous pilotez et assurez le suivi du budget en lien avec votre activité. Vous animez et assurez le suivi des indicateurs liés aux différentes activités et vous impulsez une démarche d’amélioration continue de la satisfaction usager. Vous gérez et assurez le suivi des marchés publics en lien avec votre activité.

Vous établissez la stratégie de la relation aux professionnels et mettez en œuvre les pratiques et les actions permettant d’en développer les recettes.

L’amélioration de la satisfaction usager

Vous animez et développez les pratiques et les actions de la qualité du service opérationnel. Vous êtes un des ambassadeurs de la relation usager et de son acculturation auprès de l’ensemble des équipes. Vous êtes garant de la satisfaction des usagers en lien étroit avec les acteurs internes et externes.

Profils recherchés

Profil :

Diplômé d’une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en école de gestion et/ou de commerce, vous êtes doté d’une expérience significative sur un poste similaire. Véritable entrepreneur, vous êtes reconnu pour vos capacités d’initiative, vos compétences en négociation et en gestion de la relation client.

Leader dans l’âme, vous cherchez une structure où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever les défis quotidiens. Doté de véritables qualités relationnelles et managériales, vous êtes reconnu pour votre bienveillance, votre sens de la pédagogie et du conseil. Vous savez être médiateur en cas de conflits et faire preuve d’une maîtrise de soi.

Autonome et rigoureux, vous possédez des capacités d’adaptation, de synthèse et d’initiative. Enfin, votre ouverture d’esprit et votre capacité à travailler en transversalité vous permettront de réussir cette mission.

Vous bénéficiez d’une aisance rédactionnelle et vous maîtrisez les outils informatiques. Vos connaissances du domaine de la gestion des déchets et de l’environnement des collectivités territoriales sont des atouts pour réaliser cette mission.

Le SMICVAL du Libournais Haute-Gironde, regroupant 137 communes de Gironde et 210 000 habitants, assure une mission de service public de collecte et de valorisation des déchets ménagers. Engagé dans un projet politique ambitieux, le Syndicat opère une transition vers la réduction des déchets, l'économie circulaire et le tri renforcé. Il s'appuie notamment sur l'innovation et l'expérimentation pour proposer un service quotidien de qualité et accompagner la mise en mouvement des acteurs du territoire : élus, habitants, entreprises et associations.