DUPA/STRU/BU/C - Chargé de relation avec les usagers – Bureau des usagers

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2

NBI : OUI

Télétravail : NON

Vos activités principales :

- Accueil physique, téléphonique et numérique des usagers sur l’ensemble des procédures relevant du champ de compétences de la direction (permis de conduire, immatriculation, objets trouvés, licences, taxis...) - Accompagnement des usagers dans les procédures dématérialisées : renseignements et aide aux démarches en ligne (connexion, saisie des données, ajout de documents...)

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- Participation au dépôt de demandes et à la remise de titres (permis de conduire, titre d’identité)

- Soutien aux bureaux métier dans la réalisation de leurs missions de back office (instruction des demandes de 1er niveau, réponse aux demandes de renseignements, prise de rendez-vous…)

Vos perspectives

L’expérience acquise sur les nombreuses thématiques gérées par la direction, au contact des usagers pourra être mise en valeur pour accéder à un poste à responsabilités ou passer un concours.

Durée attendue sur le poste : 3 ans.

Profil recherché

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique -bureautique niveau pratique - requis

Connaître l'environnement professionnel niveau expert - à acquérir

Savoir-faire

Savoir appliquer la réglementation niveau maîtrise - à acquérir

Savoir travailler en équipe niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser niveau pratique - à acquérir

Savoir-être

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Savoir accueillir niveau expert - à acquérir

S'avoir s'exprimer oralement niveau maîtrise - requis

Avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise - requis

Éléments de candidature

Personnes à contacter

[email protected]

Code RMFP de l’emploi-type : ERUSA001

SAA : 75UP6400 SAO :75UP6400

Qui contacter ?

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

Personnels de la préfecture de police :

https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf

Personnel Externe :

Pour être prise en compte, toute candidature doit impérativement être déposée sur Choisir le Service Public (CSP).

Une copie du dossier de candidature doit obligatoirement être envoyée à :

Envoi CV + Lettre de motivation :

[email protected]

Lors de la transmission du CV et de la lettre de motivation ou pour toute autre demande, la référence, l’intitulé de la fiche de poste et votre statut (fonctionnaire ou contractuel) devront être affichés dans l’objet du message.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Les agents du bureau des usagers alternent entre les différents types d’accompagnement (accueil physique, téléphonique et numérique) dans les locaux dédiés à ces activités au sein de l’immeuble du quai de Gesvres. Ils participent à la politique qualité de la direction.

Le bureau des usagers vous offre la possibilité de réaliser une immersion professionnelle de deux jours afin de confronter votre projet de mobilité à la pratique du métier.

Base de l'article : Article L332-7.

Vacant à partir du 01/01/2027

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager