Erfaren IT-supporter

Erfaren IT-supporter med blik for fremtidens digitale support

Vil du både løse dagens IT-problemer og være med til at udvikle morgendagens support?

I Billund Kommune søger vi en erfaren IT-supporter, som brænder for god service og teknisk problemløsning, og som samtidig har blik for, hvordan viden, data og nye teknologier kan gøre vores support endnu bedre.

Du bliver en del af vores IT-support, hvor du hjælper kolleger med deres daglige IT-udfordringer. Samtidig får du en særlig rolle i udviklingen af vores vidensbase og arbejdsgange i TOPdesk.

Vi har allerede fokus på at registrere vores supporthenvendelser og opbygge viden, der kan deles og genbruges. Næste skridt er at arbejde mere systematisk med kvaliteten af vores data og vidensartikler. På længere sigt er ambitionen, at det kan danne grundlag for mere selvbetjening og AI-understøttet support.

Om jobbet

Du bliver en del af IT & Digitalisering i Billund Kommune og af et mindre supportteam, hvor vi hjælper hinanden, deler viden og har fokus på den gode brugeroplevelse.

Dine opgaver bliver blandt andet at:

• yde 1st line support via telefon, TOPdesk og personlig betjening

• fejlfinde på Windows-pc'er, mobile enheder, standardsoftware og øvrigt IT-udstyr

• klargøre og udlevere IT-udstyr samt administrere brugere og rettigheder

• registrere og dokumentere supportsager præcist i TOPdesk

• udarbejde og vedligeholde vejledninger og vidensartikler

• identificere tilbagevendende supportproblemer og omsætte dem til genanvendelig viden

• bidrage til at forbedre og standardisere vores supportprocesser.

For os er en sag ikke færdig, bare fordi problemet er løst. Den skal også være dokumenteret ordentligt. Du skal derfor være disciplineret omkring at notere, hvad der er aftalt, hvem der er talt med, og hvad næste skridt er, så en kollega kan overtage sagen uden at begynde forfra.

Det forventer vi af dig

For at komme i betragtning til stillingen forventer vi, at du:

• er uddannet IT-supporter eller har en tilsvarende relevant IT-uddannelse

• har minimum 2 års dokumenteret erfaring med 1st line IT-support eller servicedesk

• har erfaring med sagsregistrering i et servicedesk- eller helpdesksystem

• har erfaring med Microsoft 365, Windows-pc'er samt iOS- og Android-enheder

• har erfaring med brugeradministration og adgangsstyring

• har grundlæggende kendskab til Microsofts on-premise- og cloudmiljøer

• kommunikerer sikkert på dansk i både skrift og tale.

Har du erfaring fra en kommune, region eller anden offentlig organisation, ser vi det som en væsentlig fordel. Det samme gælder erfaring med TOPdesk.

Vi leder også efter noget særligt

Vi søger ikke alene en dygtig IT-supporter. Vi leder efter en kollega, der har lyst til at være med til at udvikle vores support.

Derfor lægger vi særlig vægt på, hvis du har erfaring med:

• opbygning eller vedligeholdelse af vidensbaser

• vejledninger og brugerdokumentation

• analyse af supportsager og tilbagevendende problemstillinger

• forbedring og standardisering af supportprocesser

• selvbetjening, automatisering eller AI-relaterede initiativer.

Du behøver ikke være AI-specialist. Det vigtigste er, at du er nysgerrig på mulighederne og forstår værdien af gode data, god dokumentation og viden, der kan genbruges.

Hvem er du?

God IT-support handler for os lige så meget om mennesker som om teknik. Du er udadvendt, imødekommende og serviceminded og forstår, at man også kan smile i telefonen. Du møder brugerne professionelt og hjælpsomt og kan forklare tekniske løsninger, så de er til at forstå.

Samtidig er du struktureret og grundig. Du tager noter, dokumenterer dit arbejde og følger dine sager til dørs.

Og så skal du kunne se dig selv i Billund Kommunes værdier; Vi gør os umage og udviser løsningssind. Vi tror på, at vi lykkes ved fælles hjælp og vi ser Playful Working som vores superkraft. For os betyder det blandt andet, at vi hjælper hinanden, er nysgerrige på nye løsninger og tager ansvar for kvaliteten i det, vi afleverer.

Hos os får du

• en stilling, hvor klassisk IT-support kombineres med udvikling

• mulighed for at få et særligt ansvar for vidensstyring og udvikling af supporten

• indflydelse på vores videre arbejde med TOPdesk, selvbetjening og nye teknologier

• dygtige kolleger, som hjælper hinanden og deler viden

• mulighed for faglig udvikling og indflydelse på, hvordan vi løser opgaven.

Når du søger

Vi vil gerne kunne se din konkrete erfaring. Beskriv derfor gerne:

• din erfaring med 1st line support og servicedesk

• hvilke servicedesk-systemer du har arbejdet med

• din eventuelle erfaring fra kommune, region eller anden offentlig organisation

• din erfaring med vidensbaser, vejledninger eller dokumentation

• gerne et konkret eksempel på en supportproces eller arbejdsgang, du har været med til at forbedre.

Praktiske oplysninger

Stillingen er en fuldtidsstilling på 37 timer om ugen i IT & Digitalisering. Vi holder til på rådhuset, som ligger i Grindsted.

Løn og ansættelsesvilkår:

Ansættelsen sker efter gældende overenskomst samt eventuelle forhåndsaftaler for området.

Ansøgningsfrist:

18. november 2026.

Vi forventer at afholde samtaler 24. eller 25. november 2026.

Vi opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge stillingen.

Har du spørgsmål, er du meget velkommen til at ringe til Chef for IT og Digitalisering Malene Hald på tlf 24 81 45 29