Gérante Agence Postale Intercommunale

Descriptif de l'emploi

Savoir-faire

- Aisance avec les outils informatiques et numériques (utilisation de PC, TPE, scanners). Une première connaissance des produits/procédures de La Poste est un plus.

Savoir-être

- Aisance relationnelle : Excellentes capacités de communication orale et écrite, écoute active et goût prononcé pour le service public.

- Rigueur dans la gestion de la caisse et le respect des procédures : Adopter un comportement professionnel et les règles d’accueil préconisés par La Poste ; Respecter l’image de La Poste auprès de ses clients et de la Communauté de Communes ; Respecter la charte de bonne utilisation du système d’information de La Poste par les partenaires

- Autonomie : Capacité à travailler seul(e) sur site

- Discrétion : Respect strict du secret de la correspondance, de la confidentialité des données usagers et des valeurs de service public.

Missions / conditions d'exercice

Missions principales

Dans le cadre de l’agence postale intercommunale

L’agent aura pour missions :

L’accueil des clients et l’écoute du besoin et conseil sur les produits et services proposés par l’agence postale

La vente de produits et services de l’agence postale notamment :

• Affranchissements (lettres et colis ordinaires ou recommandés),

• Vente de produits :

- Timbres à usage courant dont timbres et carnets de timbres philatéliques,

- Enveloppes Prêt-à-Poster par lots,

- Emballages Colissimo,

- Emballages à affranchir,

- Prêt-à-Expédier Chronopost France Métropolitaine

- Pack déménagement, pack garde du courrier, enveloppes de réexpédition

- Services de proximité : contrat de réexpédition du courrier, garde du courrier, abonnement mobilité,

- Fourniture d’autres produits et services.

La réalisation de services postaux

- Dépôts d’objets y compris recommandés (hors objets sous contrat, objets en nombre et valeur déclarée),

- Retraits d’objets y compris recommandés (hors poste restante, valeur déclarée et Chronopost),

- Dépôt des procurations courrier.

La réalisation de services financiers et prestations associées

- Retrait d’espèces sur compte courant postal,

- Retrait d’espèces sur Postépargne ou livret d’épargne,

- Transmission au bureau de rattachement pour traitement direct : des demandes de services liées aux CCP, des procurations liées aux services financiers, et des versements d’espèces sur un compte courant postal, des versements d’espèces sur un Postépargne ou livret d’épargne.

- Transmission au centre financier pour traitement direct des demandes de dépôt de chèques sur CCP et comptes épargne.

La gestion administrative de l’agence postale, notamment :

• Tenue de la caisse de l’agence

• Envoi des pièces administratives au bureau de rattachement (notamment les pièces comptables qui sont transmises chaque jour à l’établissement d’attache).

• Suivi du stock des produits physiques et demande d’approvisionnement

• Réalisation de l’inventaire du stock au minimum une fois par an ou en cas de survenance d’un évènement affectant la gestion de l’agence postale

Dans le cadre de ses missions, l’agent sera amené à utiliser un matériel informatique composé d’un PC, d’une imprimante, d’un flasheur et d’un TPE.

L’agent sera formé à toutes les procédures ainsi qu’à l’utilisation de l’application informatique dédiée permettant de réaliser les prestations postales.

Dans le cadre de l’antenne France services

L’agent a pour missions notamment de :

- Accueillir physiquement les usagers.

- Répondre au téléphone.

- Apporter une information de premier niveau et orienter les usagers de l’Espace France services vers le bon interlocuteur.

- Prendre des rendez-vous pour les chargés d’accueil France services.

- Proposer une orientation vers l’espace numérique

- Renseigner sur l’espace de bureaux partagés

Profils recherchés

- Diplôme : Du BAC au BAC+2 (Commerce, Métiers de l'Accueil, Gestion/Administration, Médiation Sociale) ou expérience significative en relation clientèle, tenue de caisse ou accueil du public.

- Formation interne : Formation complète aux logiciels postaux, aux procédures financières et au réseau France Services assurée.