Gestionnaire de dossiers

Descriptif de l'emploi

Positionnement hiérarchique :

Pôle solidarités

└ direction de l’autonomie et de la santé

└ service de l’aide sociale

└mission établissement

La direction de l’autonomie et de la santé est en charge de l’élaboration et de la mise en œuvre des politiques départementales dans le domaine de la perte d’autonomie des personnes âgées et handicapées.

Elle se compose d’une centaine d’agents répartis au sein de 5 services participant chacun, dans un domaine précis, à la mise en œuvre des politiques de l’autonomie et de la santé :

• le Service du Pilotage et d'Appui Autonomie (SPAA)

• le Service de la Qualité et des Financements (SQF)

• le Service des Dynamiques Territoriales (SDT)

• le Service Santé Publique et Prévention (SSPP)

• le Service de l'Aide Sociale (SAS)

Ce service est constitué d’un chef de service et de 44 agents répartis en :

• 1 mission domicile

• 1 mission établissement

• 1 mission d’appui

Missions / conditions d'exercice

Sous la responsabilité du chef de mission, le gestionnaire de dossiers projets a pour missions :

• assurer le contrôle qualité en contribuant à la vérification des dossiers du service avant et après décision et des recours administratifs préalables obligatoires (RAPO) au regard de la réglementation et des référentiels et procédures :

- élaborer et compléter les outils ;

- analyser les résultats et en réaliser une présentation ;

- apporter son expertise technique dans la résolution d’une problématique ;

- trouver des solutions aux problématiques rencontrées en lien avec le gestionnaire de dossiers formation et le gestionnaire de dossiers informatiques ainsi que les différents intervenants ;

- concourir à l’harmonisation des pratiques.

• participer aux projets du service et apporter son appui de manière transversale :

- analyser, simplifier et optimiser les procédures métier de l’aide sociale aux personnes âgées et handicapées (ACTP, APA, Carte Mobilité inclusion (CMI), aide sociale) en lien avec les chefs de mission ;

- apporter une réflexion et être force de proposition dans l’adaptation des procédures ;

- analyser les données, procéder éventuellement à leur mise à jour ou en assurer le suivi ;

- former les nouveaux arrivants en complémentarité du gestionnaire de dossiers formation ;

- participer aux réunions techniques internes et externes à la direction ;

- rédiger des comptes rendus ou relevés de conclusions ;

- réaliser un reporting régulier sur les missions qui lui sont confiées, alerter le chef de mission ou le chef de service en cas de difficultés ;

- assister aux réunions de mission et aux plénières du service et de la direction.

Le gestionnaire de dossiers projets peut être amené à assurer l’intérim d’un gestionnaire de dossiers du service en cas de besoin.

Il a des relations fonctionnelles avec l’ensemble des services de la direction et des directions des autres pôles.

L’agent, en dehors des missions et activités décrites ci-dessus, peut être amené à réaliser d’autres missions en cohérence avec son cadre d’emplois et son grade.

Profils recherchés

Savoirs :

• connaissances appréciées dans le domaine des politiques en faveur des personnes âgées et handicapées ;

• connaissances de la législation sociale et plus particulièrement de celle de l’aide sociale ;

Savoir-faire :

• maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et des nouvelles technologies ;

• aptitude à l’exploitation, à l’interprétation et à la synthèse de documents divers (jugements, arrêtés) ;

• connaissances des techniques de méthodologie de projet

• qualités rédactionnelles, notamment en matière d’écrits administratifs ;

Savoir-être :

• sens de l’organisation, rigueur, méthode ;

• goût pour le travail en équipe ;

• capacité d’écoute, de communication ;

• respect et compréhension des usagers ;

• disponibilité et réactivité ;

• autonomie ;

• esprit d’initiative et force de proposition ;

• capacités d’adaptation.