Gestionnaire de la relation usagers H/F

Descriptif de l'emploi

Engagée dans une politique ambitieuse de développement durable et de responsabilité sociale, l'agglomération agit concrètement pour la transition écologique et l'amélioration du service rendu aux habitants. Dans ce contexte, la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire recherche son futur Gestionnaire Relation Usagers H/F.

Missions / conditions d'exercice

Au sein de la cellule Gestion de la Relation Usagers et rattaché·e à la Directrice de la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire, vous êtes un interlocuteur privilégié des habitants pour toutes les questions liées à la collecte des déchets et aux équipements associés. Grâce à votre sens du service et de l'organisation, vous contribuez à garantir une relation de qualité avec les usagers tout en assurant le suivi administratif des demandes.

A ce titre, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

Accompagner et renseigner les usagers :

- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des habitants

- Assurer le suivi de la boîte mail du service

- Organiser les rendez-vous pour le point déchèterie

- Traiter les réclamations liées à la collecte en lien avec les équipes opérationnelles

- Mettre à jour les outils de suivi et de reporting

- Contribuer, en binôme, à la continuité du service de relation usagers

Assurer le suivi des équipements de collecte :

- Gérer les commandes de bacs à déchets

- Suivre les livraisons et veiller à leur bon déroulement

- Traiter les réclamations associées

- Être l'interface avec le prestataire chargé de la fourniture des bacs

- Extraire et transmettre les informations nécessaires depuis les outils de gestion

Profils recherchés

Vous aimez être au contact du public et trouver des solutions concrètes ?

Vous êtes probablement la personne que nous recherchons si :

- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles

- Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et savez gérer plusieurs demandes simultanément

- Vous faites preuve d'autonomie et de sens des responsabilités

- Vous appréciez le travail en équipe et le service aux habitants

- Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et au développement durable