Gestionnaire Infrastructure Service Support

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction du Numérique, sous la responsabilité du Responsable Service Support, le gestionnaire du parc

informatique et téléphonique est responsable de la gestion, du stock et de l'inventaire des équipements informatiques de

la collectivité. Il est en charge de la saisie et du suivi des commandes, il organise la réception et le destockage des

matériels. Il maintient à jour les informations dans le logiciel de gestion du parc. Ce poste requiert des compétences en

gestion de matériel, en organisation et en support informatique.

Missions / conditions d'exercice

Gestion du Parc Informatique

Maintenir un inventaire à jour des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, serveurs, Téléphone

Fixes/Mobiles, etc.) et des logiciels utilisés par les agents.

Superviser le renouvellement des équipements, de l'achat à la mise à jour, en fonction des besoins des utilisateurs et de

la durée de vie des matériels.

Gestion des stocks informatiques : Gestion des commandes et approvisionnements

Gérer les commandes, la réception, et le stockage des équipements informatiques et accessoires.

Mettre à jour régulièrement l'inventaire des équipements et anticiper les besoins pour éviter les ruptures de stock.

Vérifier la conformité des matériels reçus

Gérer les achats en fonction des besoins des utilisateurs et du renouvellement des équipements.

Optimiser les conditions d'achat en négociant les prix, la qualité, et les délais.

Veiller au respect des délais de livraison et coordonner l'installation du matériel.

Gestion des licences logicielles

Garantir la conformité légale en vérifiant que chaque logiciel est couvert par une licence valide.

Gérer le renouvellement et l'optimisation de l'utilisation des licences logicielles.

Gestion des bons de livraisons et factures

Gérer et classer la documentation liée aux achats.

Utiliser un logiciel de gestion pour tenir à jour les informations sur le parc informatique.

Gérer les garanties et les contrats de maintenance.

Suivi des cycles de vie des équipements

Anticiper et superviser le remplacement des équipements en fonction de leur obsolescence ou des pannes.

Gérer le recyclage des équipements obsolètes conformément aux normes.

Suivre les mouvements de matériel dans les différents locaux.

Compétences en hotline et support utilisateur

Répondre aux appels et tickets pour résoudre les incidents techniques.

Identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

Escalader les incidents complexes au second niveau de support.

Utiliser un logiciel de gestion pour enregistrer, suivre et clôturer les incidents.

Prendre en main à distance les postes pour résoudre les problèmes techniques.

Gestion de la flotte téléphonique mobile

Gérer les abonnements mobiles et les contrats avec les opérateurs pour assurer un usage efficace et économique.

Superviser le renouvellement des terminaux mobiles, gérer les pannes et organiser les réparations ou remplacements.

Installer des solutions MDM (Mobile Device Management) pour sécuriser et contrôler les accès aux terminaux mobiles.

Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique

Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

Configurer et déployer la téléphonie fixe ou mobile

Former un public à l'utilisation d'un équipement les nouveaux matériels et suivre leur affectation.

Assister techniquement des collaborateurs

Activités spécifiques du poste:

Assister aux conseils et bureaux communautaires

Assister aux conseils municipaux

Gestion du parc machine sur le logiciel EasyVista.

Assistance des utilisateurs par télémaintenance (Centre de support) et assurer les missions de la Hot Line

Renseigner un système de suivi de stocks

Rédaction des tutoriels d’installation matériels et logiciels

Assurer le support des visioconférences

Profils recherchés

Compétences et qualités requises:

Autonome dans l’organisation de son travail. Capacité d’adaptation

Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales Sens du service public

Connaissances du fonctionnement des marchés publics

Connaissances des méthodes de management

Aptitudes à la conduite de projets

Sens de la communication et de l’écoute

Aptitudes à l’animation de réunions

Esprit de synthèse

Sens de l’accompagnement

Sens de l’anticipation

Notions Anglais

Aptitudes à l’accompagnement au changement

Travail sur écran informatique

Disponibilité hors horaires de bureau, astreintes, jours fériés & week-end

Permis B obligatoire (travail de bureau mais déplacements possibles sur tout le territoire de PMMCU)