HÔTE/HÔTESSE D'ACCUEIL

Vos missions en quelques mots

Les missions du poste sont :

- d’accueillir les différents publics internes et externes du ministère de l’Education nationale, de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l'espace, des sports, de la jeunesse et de la vie associative ;

- d’analyser et comprendre la demande de l’usager ;

- d'informer et d’orienter les visiteurs vers les services de l’administration centrale / les services déconcentrés compétents ;

- diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public ;

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- de guider géographiquement les visiteurs dans les locaux ;

- de filtrer l’entrée des visiteurs selon des procédures fixées (distribution de badges visiteurs);

- d’appliquer les procédures d’accueil et de sécurité en vigueur au ministère ;

- de mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de renseigner le public et de l’orienter ;

- d’effectuer le relevé statistique des visiteurs.

Profil recherché

Le profil recherché :

• Connaissance de l'administration des trois ministères concernés : Ministère de l'Education nationale, celui de l'Enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Espace et celui des Sports, de la Jeunesse et de la Vie associative. • Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique • Maitrise des outils informatiques : bureautique et usage professionnel d'internet • Maitrise excellente du français écrit et oral ; maitrise de l'anglais parlé souhaité • Capacité à comprendre les demandes, à orienter au mieux les usagers • Capacité d'adaptation, d'anticipation • Assiduité, fiabilité et grande disponibilité recherchées pour assurer la continuité du service public • Sens de la diplomatie pour gérer les situations difficiles ou conflictuelles • Savoir mettre en oeuvre les procédures données et les consignes de sécurité (les appliquer et les faire appliquer) • Savoir mener une veille active sur les sujets et à l'interne pour se tenir informé(e) des différents changements • Donner une image positive du ministère par votre attitude, votre présentation et votre posture • Savoir maitriser ses émotions et savoir réagir même en cas de tension • Savoir travailler en équipe

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En plus, une connaissance des premiers secours est souhaitée.

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

Langues

• Français Autonome

• Anglais Seuil

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Nos ministères s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs recrutements. Une cellule d’écoute peut être contactée par les candidats ou les agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement ([email protected]).

- Travail d’équipe en brigade : ouverture de l’accueil sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h30, du lundi au vendredi

- Mobilité sur les autres sites en cas de nécessité de service ou nouvelles implantations

- Port de vêtements professionnels spécifiques (vestes, uniformes…)

- Fonction non-compatible avec le télétravail (présence physique indispensable)

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager