IDIV HC / AP - Adjoint(e) à la responsable de l'accueil fiscal des non-résidents H/F

Vos missions en quelques mots

Le poste proposé est celui d’adjoint(e) au responsable du service, en charge des particuliers.

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré inspecteur divisionnaire des Finances publiques hors classe (IDIV HC).1

En tant qu’adjoint(e), vous participerez au pilotage et à l’animation du service, aux côtés de la responsable du service, en liaison avec l’autre adjoint(e), à la tête des équipes « professionnels » et « enregistrement ».

Vous superviserez les 3 équipes en charge de l’accueil de premier niveau des usagers particuliers non-résidents, l’équipe en charge des questions les plus complexes des usagers, dite de second niveau, ainsi que la cellule en charge des outils de téléphonie des Centres de contact (paramétrage, actualisation du serveur vocal interactif…).

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Vous encadrerez une quarantaine d’agents tous grades confondus avec l’appui d’inspecteurs placé à la tête de chaque équipe, épaulés par des contrôleurs, « chefs d’équipe ».

Vous serez garant(e) de la cohésion de ces équipes et de la coordination de leur activité. Vous apporterez un appui technique et méthodologique et serez amené(e) à trancher si besoin les plannings proposés par les inspecteurs pour leur équipe. Par ailleurs, vous assurez une partie du contrôle interne .

Vous contribuerez de façon active à l’animation de la cellule « réseaux sociaux » de l’AFNR-(proposition de contenus, modération des discussions sur ces réseaux sociaux).

- Principaux enjeux

L’enjeu majeur de l’AFNR est de préserver la qualité du service apportée aux usagers, qui sont confrontés à une matière fiscale complexe. Le fonctionnement du service repose sur des vacations téléphoniques, dont l’organisation doit s’adapter aux rythmes d’activité des métiers, tout en veillant aux conditions de travail des agents. Le management des équipes est à cet égard un enjeu important, pour assurer la bonne organisation et le fonctionnement fluide du service, de même que la liaison réactive et efficace avec les services de gestion en charge des activités de back office.

Un espace de dialogue s’est déroulé au sein du service au début de l’année 2026 et l’un des enjeux du poste est de mettre en œuvre le plan d’actions qui en résulte pour un fonctionnement optimal du service.

Enfin, vous accompagnerez le déploiement du nouvel outil de téléphonie des centres de contact auprès des agents, à compter de novembre 2026.

Il s’agit d’un poste stratégique et d’une mission d’une grande visibilité au cœur de l’activité des enjeux de qualité de service de la DINR, avec une grande ouverture sur l’extérieur (interactions régulières avec l’administration centrale, le ministère de l’Europe et des affaires étrangères, les partenaires extérieurs). Elle implique également un lien étroit et régulier avec la direction.

Profil recherché

Le poste intéressera un cadre supérieur ayant une expérience du management d’équipes importantes et d’encadrement de services au contact de l’usager.

Une forte appétence pour le travail en équipe, un réel intérêt pour les enjeux liés à l’accueil et la qualité du service rendu sont indispensables. La compréhension et une expérience de la fiscalité, notamment des particuliers, et de la gestion fiscale seraient un plus.

Étant donné les projets de transformation, tant métier que managériaux, en cours dans le service, un goût pour la conduite du changement est attendu.

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Éléments de candidature

Personnes à contacter

[email protected] [email protected]

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « Inspecteur divisionnaire des finances publiques hors classe (IDIV HC) ».

Pour les candidates/candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal pour IDIV HC/ grade ad hoc équivalent). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA. Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle de la candidate/du candidat.

Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.

Vacant à partir du 01/09/2026

Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels