Instructeur accès aux droits

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction Actions Sociales-CCAS, sous l'autorité du responsable du service Solidarités, vous serez chargé d’assurer une mission proactive d’accès aux droits prenant différentes formes (accueil physique, téléphonique, aller vers, accompagnement aux démarches) auprès des habitants de la ville. Vous assurerez également un accueil inconditionnel et un accompagnement des habitants dans le cadre de l’accès au logement.

Missions / conditions d'exercice

Accueillir les habitants de la ville dans le cadre de l’accueil inconditionnel et de l’accès aux droits :

Ecouter, analyser la situation, apporter un premier niveau d’information ou de réponse, voire une proposition d‘orientation vers un interlocuteur expert

Accompagner pour une démarche administrative numérique ou papier afin de permettre l’accès aux droits

Participer aux actions définies dans le cadre de la démarche Territoire Zéro Non Recours (aller-vers, permanence …)

Accueillir les habitants dans le cadre de l’accès au logement :

Accueillir les habitants pour les informer sur les dispositifs de logement et d’hébergement, ainsi que les démarches à effectuer

Accompagner dans les démarches en fonction de l’autonomie des personnes (ex : aide au dépôt, au renouvellement de la demande de logement social,…)

En fonction de l’analyse de la situation, faire le lien et orienter vers le travailleur social du pôle logement

Soutenir les habitants dans le cadre de situations spécifiques ou d’urgence (péril, incendie, incurie …) en binôme avec le travailleur social

Assurer un soutien administratif au travailleur social

Réaliser les démarches administratives et le suivi matériel du dispositif « Appartement Relais »

Être référent et/ou participer à des actions en lien avec la direction du CCAS

Profils recherchés

Savoirs

Connaissance des missions d’un CCAS et des acteurs sociaux du territoire

Connaissance des dispositifs d’accès aux droits et liés au logement

Connaissance des différentes législations et des obligations liées au secret professionnel

Maîtrise des techniques d’entretien (écoute active, reformulation, capacités d’analyse, médiation) et de gestion de conflits

Maîtrise des outils bureautiques, informatiques

Savoirs faire

Ecrits professionnels divers

Démarches numériques

Aptitudes relationnelles, capacité de travail en équipe et avec les partenaires

Bienveillance, empathie, respect et tolérance

Sens et valeurs du service public