IP/IDIV HC/AP - Responsable du Centre de Contact Amendes (CCA) de Pithiviers H/F

Vos missions en quelques mots

Afin de continuer à améliorer la qualité du service rendu à l’usager et faciliter le recouvrement global des amendes, la DGFiP a décidé de créer le 1er septembre 2027 un centre destiné à assurer un accueil téléphonique et à délivrer des renseignements de premier niveau par formuel e-contact ou par chat à des redevables d’amendesqui n’ont pas payé leur dette dans les délais prévus.

Une phase de préfiguration est prévue d'ici à septembre 2027, date d'ouverture du service aux usagers.

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Il pourra aussi réaliser des encaissements à distance par carte bancaire (VAD). Le CCA peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions, et enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par les trésoreries amendes dont il relève. Cet accueil permet aux trésoreries locales de se concentrer sur leurs tâches de gestion et de recouvrement.

Ce service comptera 50 personnes. L’équipe d’encadrement sera composée d’un/e responsable, objet de la présente fiche de poste, assisté de trois cadres (un inspecteur divisionnaire classe normale et 2 inspecteurs). Le service comptera 46 agents B ou C.

Le responsable du CCA pilotera et organisera les missions du centre de contact. Il veillera au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels possibles, ainsi qu’à la qualité de service rendu aux usagers. Une attention spécifique devra être portée aux plannings des plateaux de téléconseillers de façon à assurer la permanence du service. Il sera ainsi chargé d’organiser au quotidien l’activité du centre de contact, d’en suivre le déroulement et de rendre compte de son activité régulièrement et dans le cadre d’un dialogue de gestion annuel organisé par la mission SRP. Il apportera son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial. Il animera régulièrement des réunions de service et s’assurera tout particulièrement du niveau de compétence et de formation adéquat des agents placés sous sa responsabilité . Il veillera aux conditions de vie au travail de son équipe.

En phase de préfiguration, soit jusqu’au 1er septembre 2027, il aura pour mission de piloter, en lien avec l’ensemble des services concernés en administration centrale comme au plan local, la préfiguration et la mise en place de ce centre de contact spécialisé amendes. Il aura la responsabilité d’en finaliser l’élaboration et de coordonner la mise en œuvre du plan d’action nécessaire à l’ouverture de ce service dans le calendrier prévu, dans l’ensemble de ses composantes : périmètre fonctionnel et géographique, liaisons entre le centre de contact et les services amendes, outils, organisation du travail, ressources humaines (recrutement, formation), immobilier et logistique dont téléphonie.

Profil recherché

Les fonctions de préfigurateur puis de chef de service requièrent des compétences multiples :

• expérience du pilotage de projets et capacité à respecter un planning projet ; • compétences managériales avérées s’appuyant sur une expérience d’encadrement et une bonne maîtrise de l’animation et de la gestion d’équipes ; • capacité à créer un collectif de travail et à fédérer les équipes ; • capacité à piloter une équipe, à suivre l’activité et à s’assurer de la qualité de service ; qualités de coordination et d’animation du travail en réseau et de communication pour assurer une bonne circulation de l’information interne et vis-à-vis à la fois des interlocuteurs en administrations centrale, à la DRFiP 45 et des trésoreries Amendes dont le centre de contact assure l’accueil dématérialisé de 1er niveau mais aussi des partenaires extérieurs ; • sens de l’organisation élevé dans la gestion des ressources et des plannings, réactivité, sens de l’initiative, de la priorisation, de l’anticipation, de la gestion des imprévus ; • capacités pédagogiques : contribution à la formation initiale et continue avec des agents débutants à former ; • connaissances en matière d’amendes et/ou capacité à les acquérir, les développer et à les actualiser. Une expérience du fonctionnement d’une trésorerie Amendes et de l’application AMD seraient un atout.

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Éléments de candidature

Personnes à contacter

[email protected]

Le centre de contact répond du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Il n’impose donc pas d’horaires atypiques.

Dans le cadre des travaux de préfiguration, le futur chef du centre de contact pourra être amené à se déplacer à Orléans, en direction ou à la trésorerie Amendes.

Il bénéficiera du soutien et de l’expertise de l’ensemble des acteurs de centrale ou locaux pour mener à bien sa mission: la direction d’accueil (DRFiP 45 notamment les divisions BIL, RH et Mission Maîtrise d'Activité et la trésorerie Amendes), le bureau métier amendes (GF-1C), la mission accueil des usagers (SRP), les bureaux supports (SPIB et RH) et les acteurs référents dans l’accueil téléphonique des usagers amendes (trésorerie Toulouse amendes, TTA, et la trésorerie du contrôle automatisé à Rennes - TCA).

Le recrutement est ouvert aux inspecteurs principaux des Finances publiques, attachés principaux d’administration, inspecteurs divisionnaires des Finances publiques hors classe, aux inspecteurs divisionnaires des Finances publiques de classe normale éligibles à la promotion hors classe et aux candidats non fonctionnaires qui répondent à un niveau équivalent d’aptitude et de compétence. Pour les candidats fonctionnaires, et selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA. Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat et le recrutement sera établi dans le cadre de l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.

Vacant à partir du 01/12/2026

Chargée / Chargé de fiscalité