Kierownik/ Kierowniczka Działu Doświadczeń Klientów

Published recruitment identity: erecruiter:18799200:549575

Published location variants:

Warszawa (mazowieckie) https://skk.erecruiter.pl/Offer.aspx?oid=4980435&cfg=993ad47d358f45b1b84493910533445b&ejoId=549575&ejorId=274465&comId=18799200 Apply: https://system.erecruiter.pl/FormTemplates/RecruitmentForm.aspx?webid=852B4872-16D7-40B3-9AEF-5CA64405D45B&skkcfg=993ad47d358f45b1b84493910533445b&skkExternalOfferId=549575&skkCountryId=1&skkRegionId=7

Original specification for: Warszawa

Kierownik/ Kierowniczka Działu Doświadczeń Klientów

Miejsce pracy: Warszawa

Rodzaj zatrudnienia: umowa o pracę

Twoje zadania:

• odpowiedzialność za (współ)kreowanie i wdrożenie kompleksowej strategii CX, obejmującej:

• identyfikację czynników kształtujących poziom satysfakcji i lojalności klienta

• (współ)tworzenie kompleksowego systemu pozyskiwania Voice of the Customer (NPS, CSat, CES)

• projektowanie i optymalizację ścieżek klientów i stojących za nimi procesów w ujęciu omnikanałowym

• budowanie standardów obsługi klienta

• wdrażanie narzędzi doskonalenia doświadczenia klienta (Close the Loop)

• (współ)tworzenie kultury pro-klienckiej w całej organizacji

Dołącz do nas, jeśli:

• masz min. 3–5 lat doświadczeń, w których Customer Experience, zarządzanie procesami, jakość obsługi czy kontakt z klientem były Twoją codziennością

• jesteś naturalnym liderem: posiadasz min. 1–2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem i potrafisz nie tylko organizować pracę, ale przede wszystkim inspirować, motywować i pociągać za sobą ludzi ku zmianom

• metodologia CX nie ma przed Tobą tajemnic

• swobodnie poruszasz się w modelach As-Is / To-Be (jak jest – jak powinno być)

• liczby i wskaźniki to Twoi sprzymierzeńcy: potrafisz biegle operować metrykami CX, wyciągać z nich trafne wnioski i przekładać suche dane na konkretne rekomendacje biznesowe

• znasz podstawy zarządzania projektami

• posiadasz doskonałe umiejętności prezentacyjne i potrafisz z łatwością współpracować z różnymi departamentami

• masz otwartą głowę i mnóstwo pomysłów

U nas zyskasz:

•

wsparcie opiekuna podczas pierwszych trzech miesięcy pracy

•

atrakcyjne warunki zakupu prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenia na życie

•

dofinansowanie do wypoczynku i wydarzeń kulturalnych

•

dostęp do platformy językowej

•

pożyczki na preferencyjnych warunkach, wsparcie w przypadku trudnej sytuacji życiowej

•

kartę Multisport na korzystnych warunkach, pocztowe grupy sportowe

•

karty rabatowe na paliwo oraz zniżki u partnerów biznesowych

Zainteresowała Cię oferta? Nie musisz wysyłać do nas listu, wystarczy kliknąć Aplikuj! Aplikuj

Publisher artwork text:

Poczta Polska Pocztę Polską tworzą ludzie - wiele charakterów, pomysłów i doświadczeń. Różnorodność pozwala nam skutecznie odpowiadać na zmieniający się rynek i potrzeby klientów. Jesteśmy firmą z tradycją, odważnie idącą w nowoczesność. Naszą uwagę koncentrujemy na rozwoju najbardziej perspektywicznych usług: dystrybucji paczek i logistyki dostaw.

www.poczta-polska.pl/aplikuj/