Kierownik/ Kierowniczka Wydziału Analiz i Reklamacji

Published recruitment identity: erecruiter:18799200:549586

Published location variants:

Warszawa (mazowieckie) https://skk.erecruiter.pl/Offer.aspx?oid=4980325&cfg=993ad47d358f45b1b84493910533445b&ejoId=549586&ejorId=274467&comId=18799200 Apply: https://system.erecruiter.pl/FormTemplates/RecruitmentForm.aspx?webid=A9FAB06A-4E8D-491D-9819-39494B26550F&skkcfg=993ad47d358f45b1b84493910533445b&skkExternalOfferId=549586&skkCountryId=1&skkRegionId=7

Original specification for: Warszawa

Kierownik/ Kierowniczka Wydziału Analiz i Reklamacji

Miejsce pracy: Warszawa

Rodzaj zatrudnienia: umowa o pracę

Twoje zadania:

• nadzorowanie obsługi postępowań transakcyjnych, reklamacji faktur oraz kar umownych.

• zapewnienie terminowej, prawidłowej i zgodnej z obowiązującymi zasadami realizacji procesów finansowo-reklamacyjnych.

• nadzorowanie przygotowywania raportów, analiz i zestawień zarządczych dotyczących reklamacji, rozliczeń, kar umownych i innych zdarzeń finansowych

• identyfikowanie trendów, nieprawidłowości i przyczyn źródłowych generujących reklamacje, korekty, kary umowne oraz ryzyka finansowe

• opracowywanie rekomendacji zmian procesowych, organizacyjnych i systemowych ograniczających liczbę błędów, reklamacji i strat finansowych

• współpraca z właścicielami procesów oraz jednostkami sprzedażowymi, finansowymi, operacyjnymi, prawnymi i informatycznymi w zakresie eliminowania przyczyn nieprawidłowości

• monitorowanie jakości, terminowości i efektywności pracy podległych działów oraz wdrażanie działań korygujących

• definiowanie i monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności, jakości i ryzyka dla procesów realizowanych przez Wydział

• nadzorowanie rozwoju i automatyzacji raportowania, analiz oraz procesów obsługi reklamacji finansowych

• analizowanie wpływu reklamacji, korekt i kar umownych na koszty, przychody, ryzyka oraz doświadczenie klientów

•

przygotowywanie informacji, analiz i rekomendacji dla Dyrektora Biura CX oraz udział w projektach dotyczących zmian procesowych i systemowych.

•

organizowanie, koordynowanie i nadzorowanie pracy Wydziału Analiz i Reklamacji Finansowych oraz podległych komórek organizacyjnych

Dołącz do nas, jeśli:

• masz wykształcenie wyższe (preferowane: finanse i rachunkowość, ekonomia, metody ilościowe, analiza danych lub zarządzanie)

• masz min. 3–5 lat doświadczenia w obszarze zarządzania reklamacjami finansowymi, rozliczeniami, windykacją lub operacjami finansowymi

• posiadasz min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem

• masz doświadczenie w optymalizacji procesów oraz wdrażaniu zmian systemowych

• masz umiejętności analityczne

• potrafisz podejmować decyzje pod presją czasu

• jesteś zorientowany/a na cel i jakość

U nas zyskasz:

•

wsparcie opiekuna podczas pierwszych trzech miesięcy pracy

•

atrakcyjne warunki zakupu prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenia na życie

•

dofinansowanie do wypoczynku i wydarzeń kulturalnych

•

dostęp do platformy językowej

•

pożyczki na preferencyjnych warunkach, wsparcie w przypadku trudnej sytuacji życiowej

•

kartę Multisport na korzystnych warunkach, pocztowe grupy sportowe

•

karty rabatowe na paliwo oraz zniżki u partnerów biznesowych

Zainteresowała Cię oferta? Nie musisz wysyłać do nas listu, wystarczy kliknąć Aplikuj! Aplikuj

Publisher artwork text:

Poczta Polska Pocztę Polską tworzą ludzie - wiele charakterów, pomysłów i doświadczeń. Różnorodność pozwala nam skutecznie odpowiadać na zmieniający się rynek i potrzeby klientów. Jesteśmy firmą z tradycją, odważnie idącą w nowoczesność. Naszą uwagę koncentrujemy na rozwoju najbardziej perspektywicznych usług: dystrybucji paczek i logistyki dostaw.

www.poczta-polska.pl/aplikuj/