Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus projektų vadovas (-ė)

Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus projektų vadovas (-ė)

Valstybės įmonė Registrų centras

Ieškome kolegos, kuris:

•

rengtų, diegtų ir tobulintų klientų aptarnavimo bei kokybės valdymo procesus;

•

inicijuotų ir įgyvendintų procesų efektyvinimo bei optimizavimo sprendimus, gerinančius klientų patirtį;

•

analizuotų klientų aptarnavime naudojamus technologinius sprendimus ir teiktų jų tobulinimo pasiūlymus;

•

organizuotų ir vykdytų klientų aptarnavimo standartų laikymosi priežiūrą;

•

kurtų ir palaikytų klientų aptarnavimo kokybės matavimo bei kontrolės sistemą;

•

organizuotų klientų pasitenkinimo ir klientų aptarnavimo kokybės tyrimus, analizuotų jų rezultatus;

•

inicijuotų procesų ir paslaugų pokyčius, paremtus klientų poreikių ir veiklos rezultatų analize;

•

užtikrintų aktualios ir vieningos informacijos pateikimą visuose klientų aptarnavimo kanaluose;

•

teiktų pasiūlymus dėl klientų aptarnavimo kokybės gerinimo visoje įmonėje;

•

vykdytų procesų savininko ir (ar) vadovo funkcijas priskirtose veiklos srityse.

Šioje pozicijoje mums svarbu:

•

aukštasis arba jam prilygintas išsilavinimas;

•

ne mažesnė kaip 2 metų darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje;

•

darbo patirtis projektų valdymo srityje;

•

darbo patirtis procesų ir paslaugų analizės, vystymo bei tobulinimo srityje;

•

patirtis diegiant inovacijas ir technologinius sprendimus, įskaitant dirbtinio intelekto (DI) įrankius (būtų privalumas);

•

Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, reikalingų pareigybės funkcijoms vykdyti, išmanymas;

•

puikūs bendravimo ir informacijos pateikimo lietuvių kalba įgūdžiai žodžiu ir raštu;

•

anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;

•

geri darbo su „Microsoft Office“ programų paketu įgūdžiai bei informacinių sistemų išmanymas;

•

strateginis mąstymas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, profesionalumas, bendradarbiavimas ir nepriekaištinga reputacija.

Džiaugiamės galėdami Jums pasiūlyti:

•

iššūkius, tobulėjimą ir profesinį augimą strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;

•

vidinės karjeros galimybes;

•

mentoriaus pagalbą pirmaisiais darbo mėnesiais;

•

mokymų krepšelį bei vidinę mokymų bazę;

•

kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės veiklos rezultatų;

•

finansinį palaikymą ištikus nelaimei;

•

partnerių nuolaidas MELP programėlėje;

•

papildomą sveikatos draudimą;

•

3 papildomas apmokamas sveikatinimosi dienas;

•

22 atostogų dienas;

•

2 savaites darbostogų (Lietuvoje) per metus;

•

lankstų darbo grafiką (pradžią nuo 7:00 - 9:00 ir atitinkamai darbo pabaigą 16:00 - 18:00);

•

hibridinio darbo modelį;

•

lengvai pasiekiamą darbo vietą Vilniaus centre, modernų biurą ir ergonominę darbo vietą;

•

galimybę naudotis dviračių saugykla.

Atlyginimas:

•

2 480 - 3 720 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties.

Mums svarbiausia – profesionalumas, reikiamos žinios, gebėjimai ir motyvacija dirbti. Įmonėje taikome nulinės diskriminacijos principus. Plačiau kviečiame susipažinti su įmonės tvaria veikla, etikos kodeksu ir lygių galimybių politika.

Konfidencialumą garantuojame.

Kontaktai pasiteiravimui: Vilma, tel. +370 694 10038.

Skyrius: Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyrius Pareigos: Projektų vadovas (-ė) Darbo vieta: Vilnius Nuotolinė būsena: Hibridinis Darbo užmokestis: 2 480 € - 3 720 €/mėnuo Įdarbinimo tipas: Visas etatas

Originalus skelbimas / Original advert https://karjera.registrucentras.lt/jobs/8532369-klientu-patirciu-ir-kokybes-valdymo-skyriaus-projektu-vadovas-e

Kandidatuoti / Apply https://karjera.registrucentras.lt/jobs/8532369-klientu-patirciu-ir-kokybes-valdymo-skyriaus-projektu-vadovas-e/applications/new

Originale pateiktos papildomos nuorodos / References in the original tvaria veikla, etikos kodeksu ir lygių galimybių politika https://www.registrucentras.lt/tvarumas/ Background reference; not requested.