Médiateur Accès aux droits

Descriptif de l'emploi

Sous l'autorité de la Directrice du CCAS de La Madeleine, l'agent social participe à l'accueil physique et téléphonique, l'écoute, l'information et l'accompagnement du public. En tant que Référent pour l'accès aux droits, il est l'interlocuteur privilégié du public en difficulté sociale.

Missions / conditions d'exercice

Accueil/Information/Conseil/Orientation du public en difficulté

* Recevoir et identifier les demandes sociales (permanence administrative)

* Recevoir et analyser les demandes d'urgence

Accueil/Suivi administratif

* Conduite d'entretiens individuels

* Evaluation sociale et technique des demandes individuelles

* Amélioration des échanges entre les usagers et les différentes institutions (CPAM, Pôle Emploi...)

* Facilite l'accès aux droits et aux services dématérialisés

* Accompagnement de l'usager dans la mise en œuvre de ses démarches

* Participation aux différentes instances partenariales

* Veille juridique et sociale

Profils recherchés

Compétences techniques :

* Connaissance de l'environnement de la collectivité et du territoire

* Connaissance des institutions et des partenaires sociaux du territoire

* Connaissance des dispositifs liés à l'accès aux droits au droit (santé, travail, impôts...)

* Rédaction d'écrits professionnels

* Maîtrise d'outils informatiques

Compétences relationnelles :

* Sens du service public et respect du devoir de réserve et de discrétion

* Aptitudes relationnelles et adaptabilité face à un public en difficulté

* Capacités d'accueil, d'écoute et de dialogue

* Capacité d'analyse et esprit de synthèse

* Prise d'initiatives, autonomie et sens de l'organisation

* Sens du travail en équipe

* Capacité de travail en réseau partenarial