Mitarbeiter/in (w/m/d) in der Telefonie des ServiceCenters

Deine Aufgaben

• Zentrale erste Ansprechperson für telefonische Anfragen für die Stadt Oldenburg und verschiedene Kooperationspartner • Auskunftserteilung im Frontoffice anhand festgelegter Prozesse • Terminvergaben für verschiedene Bereiche • Lotsenfunktion für städtische Online-Services • Aufnahme von Bestellungen und Anmeldungen • Aufnahme von Rückrufwünschen • Erfassen von schwierigen Sachverhalten zur Weiterleitung an das Backoffice • Qualitätssicherung des internen Wissens

Dein Profil

Formale Voraussetzungen

• Ausbildung zur Kauffrau/zum Kaufmann für Dialogmarketing • Befähigung für die Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt, der Fachrichtung Allgemeine Dienste oder • Abschluss als Verwaltungsfachangestellte/Verwaltungsfachangestellter oder • Abschluss als Verwaltungswirtin/Verwaltungswirt (Verwaltungslehrgang I) • Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder eine vergleichbare Ausbildung (aus tarifrechtlichen Gründen können Bewerberinnen und Bewerber mit dieser Qualifikation lediglich in Entgeltgruppe 6 TVöD eingruppiert werden)

Fachliche /// Persönliche /// Soziale Kompetenzen

• Gute EDV-Kenntnisse • Gute Deutsch- und Rechtschreibkenntnisse • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit • Kundenorientierung – Spaß daran, Anliegen der Kundinnen und Kunden bestmöglich zu klären und damit ein positives Bild der Stadtverwaltung wesentlich mitzuprägen

Unser Angebot

• eine qualifizierte Einarbeitung • abwechslungsreiche, verantwortungsvolle und interessante Tätigkeit • sichere Bezahlung und krisenfester Arbeitsplatz • Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben • sechs Wochen Urlaub im Jahr • Betreuung für Kinder von Mitarbeitenden bis drei Jahre bei unseren Stadtzwergen • Jahressonderzahlung sowie betriebliche Altersvorsorge • leistungsorientierte Bezahlung • persönliche und fachliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten • Firmenfitness in Zusammenarbeit mit dem Anbieter Epassi (Hansefit) • Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket • Corporate Benefits - Finanzielle Vorteile durch Rabatte für Mitarbeitende • Rad-Leasing

Wir haben noch mehr zu bieten! Erfahre mehr über unsere Benefits ».

Hast du Fragen?

Auskünfte zum Aufgabenbereich erteilt gern Sebastian Tomforde, Bereichsleiter im Fachdienst ServiceCenter, Telefon 0441 235-3992.

Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet Tim Folkerts, Fachdienst Personal und Organisation, Telefon 0441 235-2236.

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