O122 OPERATEUR DE SALLE OPERATIONNELLE

Descriptif de l'emploi

Régime de travail : Garde de 12h

Relation de travail :

Internes : Autres opérateurs, chef de salle, chef de centre, chaine de commandement et les équipes mobilisées sur le

terrain

Externes : Public, SAMU, services de police et de gendarmerie, services publics, prestataires de services (sociétés de

gardiennage, d’ascenseur…)

Conditions générales d'exercice:

- Métier s’exerçant en centre de traitement de l’alerte

- Travail posté, activités de traitement de l’alerte et de gestion de l’intervention enregistrées en permanence

- Horaires réguliers avec amplitude variable en fonction de l’organisation des gardes

- Fatigue visuelle possible liée au travail sur écran ; activités porteuses de stress et de fatigue nerveuse

- Adaptabilité aux usagers et aux situations

- Exigence de qualification et de formation adaptées aux besoins du SDIS

Missions / conditions d'exercice

• Réceptionner et traiter les appels reçus quelle qu’en soit la nature:

- Ecouter la requête de l’appelant

- Identifier le requérant et localiser l’intervention

- Diriger l’entretien : questionner/ canaliser/ calmer/ accompagner/ rassurer l’appelant

- Déterminer le motif de l’appel

- Apporter une réponse immédiate au requérant en le renseignant, en le conseillant ou en l’avisant de la prise en compte

de son appel

- Retranscrire, simultanément au traitement de l’appel, et classifier les informations recueillies suivant le protocole défini

- Orienter l’appel vers les services compétents, le cas échéant, en s’assurant de la prise en compte de l’appel

- Traiter les appels non urgents (différés ou multiples)

• Evaluer le degré d’urgence de l’appel reçu:

- Identifier une détresse ou des circonstances particulières entraînant un départ immédiat selon les règles d’engagement

définies

- Reformuler les informations ou la requête exprimée par le requérant

- Délimiter avec précision et pertinence la nature de la demande

- Collecter les informations nécessaires au traitement de l’appel et utiles au déroulement de l’intervention, le cas échéant

- Evaluer le degré d’urgence

- Retranscrire, simultanément au traitement de l’appel, et classifier les informations recueillies suivant le protocole défini

• Elaborer une réponse opérationnelle pertinente, adaptée à l’urgence:

- Décider de l’engagement des moyens au regard des informations collectées

- Qualifier l’intervention en respectant les protocoles définis

- Apprécier la nature des réponses opérationnelles possibles et les moyens mobilisables

- Evaluer et adapter les moyens humains et matériels disponibles à engager sur l’intervention au regard des informations

recueillies

- Solliciter, suivant la nature de l’appel, les services partenaires

- Solliciter, si besoin, l’avis et rendre compte à son supérieur hiérarchique

- S’assurer de la réception de l’alerte par l’OCO (si fonction OTAU/OCO distincte et suivant l’organisation de la structure)

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Profils recherchés

- Sens des responsabilités, de l'organisation

- Esprit rigoureux et méthodique

- Sens du service public

- Qualités relationnelles

- Grande disponibilité

- Connaissance de l'outil NexSIS apprécié