Opérateur de contact et d'orientation au standard (F/H)

Vos missions en quelques mots

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Ambition:

Assurant le traitement de 200 appels par jour au sein d’une équipe de 8 personnes, le standard de la présidence de la République s’emploie à traiter les appels internes et à créer un dialogue de qualité entre la présidence et les citoyens. Sous l’autorité du responsable de département et en transversalité avec les services de la DIRCOM (notamment Correspondance et Veille et Analyse), vous assurez les missions suivantes :

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Assurer le bon fonctionnement du standard de la Présidence :

• Gérer la réception et l’identification des appels internes et externes (les appels « citoyens » représentent 40% de l’ensemble des appels) ; analyser les demandes et orienter les appels vers les structures/services compétents (en interne ou en externe) ;

• Assurer la mise en relation et le suivi fonctionnel des appels (poste occupé, interlocuteur absent …) ;

• Actualiser l’annuaire téléphonique et celui de l’Intranet ainsi que l’ensemble de la documentation.

Améliorer le dialogue entre les citoyens et la Présidence:

• Qualifier les appels traités pour rendre compte des thèmes d’actualité abordés ;

• Alerter sur les sujets potentiellement sensibles (pics d’appels, signaux faibles…) ;

• Rappels de citoyens pour les tenir informés du suivi de leur dossier ;

• Saisir dans l’outil spécifique les appels qui nécessitent un suivi particulier ;

• Veiller sur les actualités et les agendas de la Présidence.

DOSSIER DE CANDIDATURE:

Merci d’adresser les documents indiqués ci-dessous à : [email protected] uniquement via France Transfert (https://francetransfert.numerique.gouv.fr).

· CV et lettre de motivation où ne figurent pas de photo ni d’informations sur votre âge ou votre situation de famille ;

· Pour les fonctionnaires titulaires et agents contractuels de la fonction publique uniquement, les 2 derniers comptes-rendus d’entretien professionnel ou évaluations professionnelles ;

· Pour les fonctionnaires titulaires uniquement, le dernier arrêté indiquant le grade et l’échelon.

Profil recherché

SAVOIR-FAIRE:

• Très bonne expression orale, bonne expression écrite

• Savoir reformuler une demande et en résumer les points clés

• Niveau d’anglais scolaire requis

• Maitrise des outils informatiques (messagerie instantanée, Outlook, logiciel de gestion des appels)

QUALITÉS REQUISES:

• Autonomie et discrétion (identifier les informations qui peuvent être communiquées tout en respectant le secret professionnel) ;

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• Sens de l’écoute active ;

• Esprit d’équipe ;

• Intérêt pour l’actualité et les réseaux sociaux.

Nous regarderons avec la plus grande attention les candidatures qui s’inscrivent dans le cadre de notre politique privilégiant la diversité, la parité et l’accueil de personnes en situation de handicap.

• L’activité du standard (7j/7) peut entraîner des obligations horaires (weekend, jour férié) à définir avec le responsable.

• Plage horaire de travail en brigade (matin, après-midi, soirée).

• Astreintes nocturnes rémunérées (1 semaine tous les 2 mois)

Vacant à partir du 01/01/2027

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager