Opérateur - rice (m/f/d) (réf. E26000825)

Informations générales

• Statut Employé de l'État

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Groupe d'indemnité

B1

• Date limite de candidature26/11/2026

• MinistèreMinistère de la Mobilité et des Travaux publics

• Administration/OrganismeAdministration des transports publics

• LieuLuxembourg - Kirchberg

• TâcheTâche à temps partiel (50%)

• Nombre de postes vacants1

• Type de contratCDD jusqu'au 31 octobre 2027

• NationalitéÊtre ressortissant UE

• Catégorie de métiersMobilité et Transport

Qui recrute ?

L’Administration des transports publics (ATP) est chargée d’organiser, de planifier et de contrôler les transports publics par route au Luxembourg, incluant le réseau RGTR, le transport scolaire et les services de mobilité pour les personnes à besoins spécifiques.

Au sein de l’ATP, le service Relations Voyageurs regroupe le call center (information multimodale, Mobibus/Adapto et leurs réservations), le service client et la communication (informations voyageurs, réseaux sociaux et autres canaux ainsi que toute la partie de la communication interne). En lien avec les autres services de l’ATP, le service veille à fournir une information claire, fiable et réactive, ainsi qu’un suivi professionnel des demandes et retours des usagers.

Missions

• Gestion des demandes des usagers:

• Répondre aux appels entrants et fournir des informations claires sur le réseau (horaires, itinéraires, fonctionnement);

• Conseiller les bénéficiaires Adapto et assurer la prise de réservations;

• Conseiller les bénéficiaires Mobibus;

• Traiter les demandes et réclamations liées aux transports réguliers et spécifiques.

• Qualité de service et suivi des interactions:

• Assurer un traitement professionnel, rapide et précis des appels;

• Encoder et tracer les interactions (motifs, actions, suites);

• Veiller à la satisfaction des usagers et à la qualité des réponses fournies;

• Agir dans le respect des règles et procédures internes.

• Contribution à l’amélioration continue:

• Remonter les demandes récurrentes et axes d’amélioration;

• Participer à l’optimisation des processus et outils (FAQ, scripts, guides, autres);

• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service.

• Communication et représentation:

• Participer à des actions de communication (stands, événements, médias);

• Diffuser des informations au grand public.

• Veille et mise à jour:

• Se tenir informé des évolutions du réseau et des services;

• Maintenir un niveau de connaissance à jour pour garantir la qualité des conseils à l’aide de la revue de presse.

Profil

Compétences techniques

• Capacité à analyser les demandes et à apporter des réponses adaptées;

• Aisance avec les outils bureautiques;

• Bonnes compétences en communication;

• Connaissance du territoire;

• Sens des responsabilités, de l’aide et du service.

Compétences comportementales

• Analyser : Vous évaluez les informations, données et contenus de manière critique, le cas échéant dans un environnement digital, vous identifiez les liens logiques et restituez l’information dans une synthèse complète et cohérente;

• Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;

• Partager son savoir-faire : Vous montrez, transmettez et partagez vos connaissances, expériences et vos méthodes de travail;

• Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative;

• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;

• Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;

• S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;

• S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Conditions d’admission

Ce poste est à pourvoir sous le statut d'employé de l'État.

En savoir plus sur le statut d'employé de l'État

Niveau d’études

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous devez remplir les conditions générales de connaissance des trois langues administratives.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Documents à fournir

Lettre de motivation, copie du diplôme, CV

Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).

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Vania ANTUNES

E-mail: [email protected]