Référent.e Accessibilité Handicap auprès des Usagers

Descriptif de l'emploi

Le/la Référent.e Accessibilité Handicap auprès des usagers est chargé.e de faciliter l’accès aux services, aux équipements et aux prestations d’une structure pour les personnes en situation de handicap. Il/elle accueille, informe, oriente et accompagne les usagers en tenant compte de leurs besoins spécifiques, afin de favoriser leur autonomie, leur participation et leur inclusion.

Le/la référent.e veille au respect des principes d’égalité d’accès, de non-discrimination, de confidentialité et de respect des droits des personnes en situation de handicap.

Missions / conditions d'exercice

Évaluation des infrastructures et Etablissement Recevant du Public (ERP)

Proposer des solutions pour améliorer l'accessibilité

Collaborer avec les services urbanismes, sécurité de la Ville et les autorités locales

Évaluer les normes d'accessibilité

Appréhender les différents types de handicap et les difficultés générées

Ses missions consistent à identifier les difficultés rencontrées par les personnes en situation de handicap, à informer les usagers sur les dispositifs et les démarches existants, à faciliter les échanges avec les services concernés et à contribuer à l’amélioration de l’accessibilité des locaux, des informations et des services. Il/elle travaille en collaboration avec les équipes internes, les familles lorsque cela est approprié, les associations spécialisées et les partenaires institutionnels.

Profils recherchés

CAP/BEP avec Expérience dans l’accueil, l’accompagnement des personnes ou les services à la population, avec une formation complémentaire sur le handicap.

Bac professionnel lié aux services, à l’accompagnement ou à la gestion administrative.

Savoirs :

Connaissance des handicaps, des droits des personnes handicapées, de la réglementation sur l’accessibilité, des dispositifs d’accompagnement et des techniques de communication adaptée.

Savoir-Faire :

Accueillir et informer les personnes en situation de handicap et leurs proches.

Identifier les besoins d’accessibilité exprimés par les usagers.

Orienter les personnes vers les interlocuteurs et les dispositifs adaptés.

Faciliter les démarches administratives et l’accès aux services.

Repérer les obstacles physiques, numériques ou organisationnels à l’accessibilité.

Proposer des adaptations permettant d’améliorer l’accueil et l’accompagnement.

Adapter sa communication aux besoins des personnes.

Coordonner les échanges avec les services internes et les partenaires spécialisés.

Recueillir les difficultés signalées et assurer leur transmission aux services compétents.

Participer aux actions de sensibilisation et à l’amélioration continue de l’accessibilité.

Savoir-être :

Faire preuve d’écoute et d’empathie.

Respecter la dignité, les choix et l’autonomie des personnes.

Adopter une attitude bienveillante et non discriminante.

Faire preuve de patience et de pédagogie.

Être discret et respecter la confidentialité.

Faire preuve de diplomatie et de capacité de médiation.

Être organisé, rigoureux et réactif.

Avoir le sens du service public et de l’intérêt général.