REFERENT QUALITE

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction du Centre Intercommunal d’Action Sociale, et du service d’aide et d’accompagnement à domicile,

Le référent qualité mène une démarche de prévention et d’amélioration continue du service rendu aux bénéficiaires du SAAD visant à poursuivre le développement de pratiques professionnelles bientraitantes.

Missions / conditions d'exercice

Sous l’autorité de la Directrice Adjointe en charge du SAAD,

Le référent qualité devra contribuer au déploiement de la démarche d’amélioration continue de qualité du service rendu.

• Contribuer à la conception et au suivi de la démarche qualité dans le cadre des évaluations internes et externe

• Mise en place et suivi des indicateurs de la qualité

• Mise à jour des documents obligatoires du service

• Participer à la mise en œuvre du Document Unique avec l’Agent de Prévention de la CCCLA

• Elaborer, diffuser et analyser le questionnaire de satisfaction annuel

• Elaborer des fiches de renseignements et des protocoles pour les intervenants en coopération avec les responsables de secteur

• Participer à la transformation du SAAD en service autonomie (cahier des charge, évolution des logiciels, INS…)

• Participer aux réunions inter services, aux réunions de direction.

• Participer aux autres activités du service en fonction des besoins, de l’organisation et de manière à assurer la continuité du service public.

Profils recherchés

• Maîtriser la conduite d’une démarche d’amélioration continue de la qualité.

• Connaitre les recommandations de bonnes pratiques

• Connaitre le secteur de l’aide à domicile

• Maitrise des outils de communication, d’information et de bureautique

• Avoir une compétence rédactionnelle.

• Aptitude au travail d’équipe

• Capacité à communiquer

• Rigueur et autonomie

• Sens du service et de l’intérêt général

• Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie

• Confidentialité

• Capacité de prise de distance et d’analyse

• Capacité d’organisation

• Capacité à rendre compte