Référent social - Appui Technique Accueil

Descriptif de l'emploi

Sous la responsabilité du responsable d’agence d’accueil et de services sociaux, appui et présence auprès des référents administratifs, dans le cadre d’un accueil inconditionnel, et interventions sociales auprès des publics accueillis au sein des agences CCAS.

Missions / conditions d'exercice

- Assurer l’appui technique auprès des référents administratifs d’accueil en charge notamment du pré-diagnostic des situations et de l’orientation interne et externe des publics, de la gestion des domiciliations, de l’attribution de l’aide d’urgence alimentaire (CAP)

- Apporter une immédiateté dans les réponses pour l’obtention des aides alimentaires.

- Assurer l’appui auprès des équipes, lors d’événements indésirables, en l’absence du responsable.

- Faciliter la continuité de service de la fonction ISO (Interventions sociales et orientations), en charge de la gestion dématérialisée des signalements de publics en difficulté (boîte Contacts), de l’instruction de dossiers d’aide (Fonds de proximité Eau, micro-crédits personnels, …) au sein de l’Agence

- Assurer l’appui à la gestion des coffres (CAP), des tableaux de bord et des outils de saisie (logiciel métier)

- Veiller à la continuité de service nécessaire pour l’ouverture des sites au public

- Veiller sur la qualité de service en matière de premier - Veiller au respect des procédures de traitement et d’instructions liées aux missions d’accueil

- Assurer les relations partenariales

- Formaliser des comptes-rendus d’activité

- Accueillir et suivre l’activité des stagiaires

Spécificités :

- Interventions auprès de tous publics dans le cadre d’un accueil social inconditionnel

- Déplacements et visites à domicile en fonction des besoins

Profils recherchés

Diplôme : Diplôme d’État d’assistant de service social, de conseiller en économie sociale et familiale ou d’éducateur spécialisé

Profil :

- Connaissance approfondie des politiques sociales et des dispositifs gérontologiques et d’insertion

- Qualification en travail social (conduite d’entretien, approche éducative…)

- Goût prononcé pour l’accueil des publics

- Maîtrise de la gestion des conflits

- Maîtrise de l’outil informatique

- Disponibilité, capacité d’adaptation, ouverture d’esprit

- Rigueur

- Capacité à travailler en équipe et capacité d’investissement

- Qualités rédactionnelles

- Méthode et organisation