Responsable de la relation stratégique avec les bénéficiaires H/F

Vos missions en quelques mots

Pilotage Stratégique de la Relation Bénéficiaire : • Être l’interlocuteur privilégié de l’OSIIC auprès du bénéficiaire dont il est responsable, en assurant une représentation unique et cohérente de l’opérateur. • Comprendre et prioriser les besoins des bénéficiaires, en tenant compte de leurs contraintes spécifiques (sécurité, confidentialité, urgences opérationnelles, etc.). • Valider et challenger les demandes des métiers en évaluant leur valeur, leur faisabilité technique et leur impact sur la feuille de route stratégique de l’OSIIC.

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Gestion des Engagements et des Livrables : • Piloter le conventionnement avec les bénéficiaires (délégations de responsabilité, niveaux de service, etc.). • Superviser la réalisation des homologations de sécurité en lien avec les cellules dédiées. • Assurer le reporting :

- Rendre compte régulièrement aux bénéficiares et à la direction de l’OSIIC sur l’avancement des projets, les risques identifiés et les décisions à prendre.

-Produire des indicateurs de performance (satisfaction utilisateur, taux de livraison,respect des SLA).

Animation et Coordination Transverse : • Animer les instances de gouvernance :

- Organiser et présider les comités des référents, comités stratégiques et réunions bilatérales.

-Consolider les retours utilisateurs et coconstruire les plans d’action avec les équipes techniques (ingénierie, déploiement, support). • Fédérer les acteurs :

-Coordonner les échanges entre les référents, les équipes métiers et les équipes projets.

-Garantir la cohérence entre les chantiers numériques et les objectifs stratégiques de l’OSIIC.

• Piloter la conduite du changement :

- Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des nouvelles solutions.

-Mesurer et améliorer leur satisfaction.

Contribution à la Stratégie de l’OSIIC : • Participer à l’élaboration : - Du schéma directeur des déploiements (planification pluriannuelle, priorisation des projets). - De la stratégie numérique de l’OSIIC et du SGDSN (veille technologique, benchmarking). • Identifier les opportunités : - Repérer les besoins émergents (ex : externalisation maîtrisée de services, mutualisation interministérielle). - Proposer des évolutions pour optimiser l’offre de services (ex : nouveaux produits, amélioration des processus). • Garantir la qualité : - Contribuer à l’amélioration continue des processus de l’OSIIC (méthodes, outils, documentation). - S’assurer du respect du référentiel projet (jalons, chemin critique, gestion des risques).

Communication et Sensibilisation : • Porter la voix du bénéficiaire en interne (remontée des attentes, alertes sur les blocages). • Communiquer en externe :

-Informer les bénéficiaires sur les évolutions de l’offre (nouvelles fonctionnalités, maintenance, incidents).

-Sensibiliser les utilisateurs aux spécificités d’usages des moyens de l’OSIIC • Produire des supports : Rédaction de notes stratégiques, comptes-rendus de comité, présentations.

Profil recherché

Bac +5 (école d’ingénieur, IEP, master en management/public, etc.) ou équivalent. Spécialisation appréciée : transformation numérique, sécurité des SI, gestion de projets. Expérience : Minimum 5 ans dans la gestion de projets/programmes (secteur public ou privé). Expérience en relation bénéficiaire/client stratégique (grands comptes, institutions) fortement souhaitée. Connaissance du milieu administratif (ministères, armées, ANSSI) un plus.

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Compétences attendues

Connaissances : -Méthodes de gestion de projets/programmes. - Règlementation/Sécurité des SI : normes EBIOS RM, ISO 27000, IGI 1300, RGPD. - Environnement administratif. - Anglais : lu et parlé (pour les échanges internationaux ou la veille technologique).

Savoir-faire : - Pilotage stratégique : élaboration de feuilles de route, priorisation, gestion des risques. - Animation de réseaux : coordination, gestion de parties prenantes multiples. - Conduite du changement : accompagnement des utilisateurs, formation, communication. - Analyse et synthèse : capacité à traiter des problématiques complexes et à produire des livrables clairs. - Négociation : gestion de conventions, résolution de conflits d'intérêts.

Savoir-être : Leadership : capacité à fédérer et à convaincre à tous les niveaux hiérarchiques. - Autonomie et rigueur - Retenue : discrétion absolue sur les missions et les interlocuteurs. - Esprit d'initiative : proposition proactive de solutions. - Adaptabilité : travail dans un environnement dynamique (urgences, évolutions réglementaires). - Sens du service public : engagement pour la mission de l'OSIIC et du SGDSN. - Polyvalence : capacité à intervenir sur des sujets techniques, organisationnels et stratégiques.

Obtention de l’habilitation : le titulaire fera l’objet d’une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 9 août 2021.

Poste soumis à une condition de nationalité : nationalité française requise.

Savoir faire preuve de retenue sur le poste occupé notamment sur les réseaux sociaux.

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/contractuels : contrat de droit public (un à trois ans) en vertu des articles 4/6/6 quater/6 quinquies de la loi n°84-16, renouvelable à l'issue de la période initiale

Vacant à partir du 01/10/2026

Conseillère / Conseiller en organisation du travail et conduite du changement