Responsable de la section « Support aux utilisateurs » H/F

Vos missions en quelques mots

Management et pilotage de la section

Le/La responsable de la section définit les orientations, organise les activités et pilote la feuille de route de son équipe en cohérence avec la stratégie du département des infrastructures et des services.

Il/Elle accompagne la montée en compétences des collaborateurs, développe les expertises de la section et favorise une culture d'innovation, de coopération et d'amélioration continue...

Stratégie de l'environnement numérique de travail

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Il/Elle définit et met en œuvre la stratégie de l'environnement numérique de travail de la DILA afin de proposer des services modernes, performants, sécurisés et conformes aux orientations de l'État en matière de souveraineté numérique.

Il/Elle pilote la modernisation des postes de travail, des outils collaboratifs, des solutions de mobilité, de téléphonie fixe et mobile, des équipements de visioconférence des salles de réunion ainsi que des services numériques mis à disposition des utilisateurs.

Il/Elle accompagne l'intégration des solutions numériques proposées par la DINUM et veille à leur cohérence avec le système d'information de la DILA...

Expérience utilisateur et qualité de service

Garant de la qualité de service, il/elle développe une approche centrée sur les besoins des utilisateurs en s'appuyant sur des indicateurs de performance et de satisfaction...

Transformation et modernisation des services aux utilisateurs

Il/Elle impulse la transformation des services aux utilisateurs en développant des solutions innovantes permettant de simplifier les usages et d'améliorer l'expérience numérique des agents. Il/Elle accompagne le déploiement des nouveaux environnements collaboratifs, des solutions SaaS, notamment de stockage et de partage de fichiers, ainsi que des nouveaux espaces de travail numériques...

Industrialisation et automatisation

Le/La responsable porte une démarche d'industrialisation des activités de la section en développant l'automatisation des déploiements, des configurations et des processus récurrents...

Pilotage des prestataires et des marchés

Il/Elle pilote les prestations relevant de son périmètre, assure le suivi des engagements contractuels, mesure la qualité des services rendus et met en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Il/Elle contribue également à la préparation des marchés publics, au suivi budgétaire de la section et à l'optimisation des coûts dans une logique de performance et de qualité de service.

Gouvernance et relation avec les métiers Le/La responsable développe une relation de proximité avec les directions métiers afin de mieux comprendre leurs besoins et d'accompagner l'évolution des usages numériques. Il/Elle anime le réseau des correspondants informatiques, participe aux instances de gouvernance du département et contribue à la définition de la stratégie des services aux utilisateurs...

Profil recherché

Expérience confirmée (8 à 10 ans) dans le pilotage des services numériques aux utilisateurs, de l'environnement numérique de travail ou des infrastructures utilisateurs, dont au moins trois ans d'expérience dans le management d'équipes.

Le candidat devra démontrer sa capacité à conduire des transformations organisationnelles et technologiques, à moderniser les services aux utilisateurs, à piloter des prestations de services et à accompagner les évolutions des usages numériques dans une logique d'amélioration continue.

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Connaissance des techniques de management Réglementation de l’achat public Connaissance système (LINUX, Windows, VmWare) Connaissance des architectures des SI Connaissance réseau Connaissance administration Firewall / sondes et équipements de sécurité Connaissance générale des métiers de l’informatique Connaissance des méthodes d’analyse de risques et d’audit SSI Connaissance des référentiels réglementaires (ANSSI, CNIL, RGS, CERTA…) Savoir contribuer à la démarche qualité (ISO 9001) Faire de la veille Analyser Gérer une situation de crise Synthétiser Faire preuve de pragmatisme Communiquer à l'écrit Gérer les conflits Organiser et conduire une réunion Négocier Faire preuve d'organisation Ecouter Communiquer à l'oral Gérer un projet Utiliser les outils collaboratifs, bureautiques et informatiques Anglais Animer une équipe Déléguer Administrer et gérer un budget Motiver

Toutes les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent être adressées exclusivement à l’adresse suivante : [email protected] jusqu'au 22 octobre 2026.

Référence à rappeler impérativement dans l’objet : DIS-ResponsableSectionSAU

Les services du Premier ministre sont engagés dans une démarche d’égalité professionnelle et de non-discrimination. Dans ce cadre, la procédure de recrutement est basée sur les compétences et l’application de critères comparables, en lien avec le poste, pour toutes les candidatures.

Vacant à partir du 02/11/2026

Responsable d'exploitation