responsable de pôle

Descriptif de l'emploi

appui numérique et digital – pôle support, au sein de sa Direction Organisation des Systèmes d’Information et Numérique (Résidence administrative : AUCH).

L’agent·e sera placé·e sous l’autorité hiérarchique du Chef de service

Cadre d’emplois : Ingénieur·e territorial·e

Missions / conditions d'exercice

Activités :

Assurer la gestion du pôle :

• Encadrer les agents du pôle.

• Animer et coordonner l’activité du pôle.

• Apporter des propositions sur l’organisation du travail auprès du chef de service.

• Assurer la veille technologique notamment sur les usages du numérique (logiciels, smartphones, tablettes, etc…).

• Mettre à jour des tableaux de bords et feuille de route du pôle.

• Suivre les projets du pôle.

Réaliser l’accueil informatique des nouveaux arrivants :

• Intervenir en tant qu’interlocuteur unique DOSIN pour l’agent (matériel, copieur, téléphone, logiciels) et coordonner les différents intervenants internes.

• Vérifier le bon fonctionnement de toutes les ressources informatiques (matériel, copieur, téléphone, logiciels).

• Présenter les outils informatiques transversaux (Intranet, gestion des temps, frais de déplacements, etc…).

• Sensibiliser à la sécurité informatique.

Effectuer l’assistance et la formation des utilisateurs :

• Saisir toutes les demandes dans un logiciel commun de gestion des demandes et des incidents GLPI.

• Réaliser prioritairement l’assistance de 1er niveau des utilisateurs sur l’ensemble des logiciels (les périmètres des différents niveaux d’assistance seront définis pour chaque logiciel).

• Réaliser l’assistance de 2ème niveau des utilisateurs sur certains logiciels pour lesquels l’équipe projet a pu faire un transfert de compétence suffisant.

• Réaliser l’assistance bureautique.

• Evaluer le niveau de connaissance informatique des agents (poste de travail, bureautique, etc…) et proposer un parcours de formation adapté à chaque agent en lien avec la DRH.

• Assurer la formation des utilisateurs.

• Réaliser les paramétrages, requêtes, éditions et courriers simples.

• Utiliser et mettre à jour une base de connaissances de résolutions d’anomalies.

• Participer à la rédaction de manuels utilisateurs et de guides de procédures en lien avec le chef de projet.

• Veiller au bon respect des contraintes de sécurité informatique et de protection des données personnelles.

• Effectuer le suivi de son activité.

Contribuer au développement de l’usage du numérique :

• Former, conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’usage des solutions numériques proposées par la DOSIN (outils et services numériques, écrans numériques interactifs, visio conférence, smartphones, tablettes…).

• Intervenir à la demande dans la salle de co working pour animer des séances sur les usages du numérique.

• Animer des ateliers thématiques au sein des services sur les différents sites de la collectivité.

• Assurer la veille technologique et apporter des propositions pour développer les usages.

Participer au suivi de l’exploitation :

• Mettre en œuvre des procédures informatiques centralisées, périodiques ou à la demande des services entre le progiciel de gestion financière et les autres logiciels métiers concernés.

• Récupérer et transférer des données avec des partenaires extérieurs (Trésor Public, URSSAF, CAF, MSA…) et mettre à jour le tableau de bord.

• Contrôler quotidiennement des sauvegardes des serveurs de bases de données et si besoin alerter les responsables concernés.

• Participer à la mise en œuvre et au suivi de la supervision des serveurs applicatifs et de base de données.

Profils recherchés

Profil :

• Connaissance des suites bureautiques et des outils collaboratifs

• Maîtrise des normes, règlementations et procédures de sécurité informatique

• Connaissance des architectures techniques des serveurs, postes de travail

• Bonne culture informatique

• Pouvoir encadrer et coordonner l’activité d’une équipe

• Savoir rédiger des documents adaptés à la demande ou au besoin

• Savoir assurer une veille technologique dans son champ d’activité

• Gestion de l’urgence et des priorités

• Capacité à déléguer (responsabilisation collaborateurs, contrôle…)

• Capacité d’encadrement, esprit d’équipe et sens des relations humaines

• Capacités rédactionnelles

• Capacités d’analyse et de synthèse

• Forte capacité d’adaptation

• Autonome et esprit d’initiative

Avantages :

• Adhésion au CNAS ;

• Titres restaurants ;

• Prestations sociales RH ;

• Participation financière à la mutuelle ;

• Possibilité de télétravail sous conditions ;

• Comité des œuvres sociales ;

• Choix du cycle de travail en fonction du métier ;

• RIFSEEP ;

• Prise en charge des frais de transports en commun et mobilité douce.

Contraintes et prérequis :

• Déplacements fréquents sur le territoire départemental

• Permanences téléphoniques selon le planning défini

• Planification des congés/RTT permettant d’assurer une continuité de service pour les usagers.

• Habilitation électrique

• B (interventions sur différents sites / transport de matériel)