Responsable du pôle assistance de proximité - DNE

Vos missions en quelques mots

Vous souhaitez œuvrer à l’efficacité de nos agents et contribuer à leur satisfaction ? Rejoignez nos équipes et devenez le responsable de l’assistance de proximité sur le futur site Pascal de l’administration centrale, à Gentilly, avec pour mission d’assurer l’installation et le dépannage des terminaux et équipements numériques mis à la disposition des utilisateurs.

Vous veillez ainsi à assurer une qualité de service optimale auprès des 2 500 utilisateurs des directions et structures partenaires présentes sur le site, avec un accompagnement adapté à l’environnement de travail de ce nouveau site de l’administration centrale.

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Placé auprès de l’adjoint à la cheffe de bureau, vous assurez le pilotage de l’équipe d’assistance de proximité du site Pascal (2 techniciens) et supervisez l’activité des techniciens de l’infogérant, pour 20% de votre activité. Vous intervenez également dans les activités opérationnelles de l’équipe d’assistance de proximité (80% de votre activité).

Vous participez également à la validation, à l’intégration et à la recette de nouveaux outils et/ou infrastructures dans l’environnement de production, traitez les incidents ou anomalies à partir des demandes internes et assurez le suivi de leurs résolutions.

À votre arrivée, vous rejoignez les pôles de l’assistance de proximité du site de Dutot et Grenelle, pour vous familiariser avec les procédures et les pratiques de l’assistance de proximité et les besoins des utilisateurs de l’administration centrale et d’un cabinet ministériel. Vous participez également à la préparation opérationnelle des vagues de déménagement des directions et services vers le site Pascal. Vous rejoindrez le site Pascal en amont de l’aménagement des premiers utilisateurs (avril 2027).

Profil recherché

Vous avez de l’expérience sur ce type de poste et en encadrement d’équipes de techniciens et détenez une expertise en pilotage opérationnel de projets et en techniques d’accompagnement au changement.

Idéalement, vous maîtrisez les modes de fonctionnement des administrations d’État et des marchés publics et les aspects juridiques liés aux nouvelles technologies ; les normes et processus qualité ; les technologies des systèmes d’information et du numérique, les problématiques d’exploitation et de sécurité ; les principes d’authentification et d’intégration (SSO, API, WebService…) ; les déploiements de solutions à grande échelle.

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personnes à contacter

[email protected]

Notre processus de recrutement

Nous vous invitons à transmettre votre CV et lettre de motivation à :

Muriel MEYER, cheffe du bureau des opérations et du support des services de l'administration centrale (DAC 2) et Eric PENVERN, adjoint à la cheffe de bureau

[email protected]

et

Bureau du Pilotage des Ressources Humaines : [email protected]

Notre processus de recrutement s’adapte au profil et au poste. Il comprend généralement :

1. Une prise de contact éventuelle (mail, téléphone ou visioconférence) pour mieux vous connaître.

2. Un ou plusieurs entretiens individuels ou collectifs avec l’équipe encadrante (chef de bureau, adjoint, sous-directeur…) et le bureau du pilotage RH.

3. Des échanges complémentaires possibles (mises en situation, rencontres d’équipe).

4. Une intégration selon vos disponibilités et les besoins du service.

Nos ministères s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs recrutements. Une cellule d’écoute peut être contactée par les candidats ou les agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement ([email protected]).

Une formation adaptée pourra être proposée pour accompagner votre arrivée.

Port de charges lourdes et en hauteur.

Votre prise de poste s’effectuera sur les sites Grenelle (dans le 7ème arrondissement de Paris) et Dutot (dans le 15ème arrondissement de Paris ), puis vous rejoindrez le site Pascal à Gentilly en 2027 (métro ligne 14 Hôpital Bicêtre).

Dans le cadre de notre politique d’égalité et de diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

La Direction du Numérique pour l’Education vous propose ;

Un plan de formation diversifié Une vie associative riche (culturelle, artistique, sportive, loisirs) Le Pass Education : un accès gratuit aux collections permanentes de plus de 160 musées et monuments nationaux Des restaurants administratifs et cafétérias Un appui en matière de recherche de logement locatif Une prise en charge adaptée si vous êtes en situation de handicap

Vacant à partir du 01/07/2026

Responsable sectorielle / sectoriel