Responsable du pôle infrastructure it et support (h/f)

Descriptif de l'emploi

La Ville de Pantin, membre du territoire d'Est Ensemble, est une collectivité moderne et dynamique en pleine expansion, comptant 1800 collaborateurs pour 62 000 habitants. La ville se consacre à l'égalité professionnelle, garantissant un environnement inclusif. Rejoindre Pantin, c’est intégrer un environnement de travail stimulant, inclusif et favorable à l’épanouissement professionnel.

Grâce à sa position géographique aux portes de Paris et à un réseau de transports en commun bien développé (RER E, métro 5 et plusieurs lignes de bus), la commune est très facilement accessible.

Missions / conditions d'exercice

Responsable d’un pôle stratégique pour la Commune, vous encadrez une équipe d'une dizaine d'agents supervisant les serveurs physiques, virtuels, la mise à disposition des équipements utilisateurs ainsi que le support et l’assistance (1200 postes clients, 400 téléphones mobiles, 300 copieurs, 300 équipements numériques dans les écoles).

Vous être garant du bon fonctionnement de l’infrastructure SI (infrastructures systèmes, sécurité, réseaux et télécoms, postes de travail) dans un souci de cohérence générale, de sécurité, de pérennité et de performance en veillant à la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Encadrement et gouvernance

Encadrement du service, composé d’ingénieurs/techniciens système, et de techniciens support

Définition de la stratégie d’évolution des infrastructures techniques et plateformes en lien avec le DN

Contribution à la préparation et exécution du budget du pôle

Pilotage et coordination de la sécurité des systèmes d’information sur le périmètre du service (PCI / PCSI)

Conduite des projets d’infrastructure et pilotage de l’activité

Assurer la conduite des projets d’infrastructure définis: serveurs, systèmes, bases de données, système poste de travail, composants de sécurité, impression, antivirus, réseau, téléphonie

Coordination et suivi des travaux informatiques et téléphoniques (dont câblage) en lien avec les services de la Direction Bâtiment

Elaboration et maintien du catalogue de service et de la base de connaissances

Pilotage des prestataires externes dans un double objectif de performance et de régularité contractuelle

Contribution aux projets numériques de la collectivité

Participation en qualité d’expert « intégration » aux différents chantiers numériques conduits par l’équipe Etudes et Projets de la DN

Effectuer les préconisations d’architecture et de sécurité lors de la phase de recherche de solutions

Garantir la mise en production des applications dans les conditions optimales (performances, sécurité, disponibilité, procédures et documentation …)

Qualité, support et exploitation

Gestion et mise à disposition des utilisateurs les moyens techniques informatiques, bureautiques et téléphoniques

Définition et déploiement d’une approche « centre de service » utilisateurs

Garantir les missions d’assistance et de support aux utilisateurs du service, dans une démarche d’amélioration continue

Mise en place et accompagnement des dispositifs et opérations mettant en jeu des équipements informatiques (élections, évènementiel)

Gestion des locaux techniques et planification des activités d’exploitation et de support

Maintien en condition opérationnelle du système d’information

Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes en production

Assurer la qualité de la production des systèmes (performances, incidents)

Gestion des changements des applications en production, avec Chefs de Projets SI et services métier

Pilotage des astreintes techniques (organisation, suivi)

Assurer la gestion technique et l’évolution des outils référentiels (Active Directory, messagerie, téléphonie, équipements de sécurité, systèmes d’impression)

Veille technologique

Réalisation de la veille sur l’évolution du marché dans les domaines des outils et systèmes techniques.

Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité et de la performance des systèmes

Profils recherchés

Diplôme

Bac+4 à minima dans le domaine informatique

5 ans d’expérience sur un poste identique (ou similaire) en conception et administration d’infrastructures

Savoir :

Management et pilotage d’équipes

Architectures techniques et composants d’infrastructure : Système, Bases de données, réseau, téléphonie, sécurité

Méthodes et techniques de gestion de projet, d’exploitation et de support

Outils de supervision des systèmes et bases de données

Environnements systèmes et protocoles de communication

Cybersécurité

Méthodes et techniques de conception

Principes d’organisation de l’architecture technique et fonctionnelle des systèmes d’information

Environnements de virtualisation

Ecosystème open source

Normes et réglementation du domaine

Fonctionnement de la collectivité et des services

Marchés publics

Gestion budgétaire et comptable (élaboration et exécution de budget

Savoir-être :

Communiquer auprès des utilisateurs (conseil, changement, gestion d’incidents) et de la Direction, de l’Exécutif

Sens du travail en équipe, fédérer, animer

Disponibilité et réactivité

Autonomie

Capacités relationnelles

Ecoute, réactivité, diplomatie, sens des réalités et de l’intérêt général

Savoir-faire :

Conception des architectures

Intégration de nouveaux systèmes et composants

Assurer la cohérence, la sécurité et la maintenance de la production

Garantir le MCO de la production (Maintien en Conditions Opérationnelles)

Définition et suivi du Plan de Reprise d’Activité (dont gestion de sauvegarde)

Gestion des situations de crise (incidents, pannes, attaques)

Communication auprès des utilisateurs (conseil, changement, gestion d’incidents)

Capacité à gérer quotidiennement une grande variété de situations et de dossiers

Capacité à intégrer les principes du management participatif, à déléguer et à mobiliser les ressources disponibles

Etre force de proposition

Capacité à négocier