Responsable Facturation (h/f)

Descriptif de l'emploi

Rattaché(e) à la Directrice de la Communication et de la Relation Usagers Clients, le poste consiste à piloter l’ensemble du processus de facturation des abonnés du SDEA. Le/la titulaire veille à la conformité réglementaire, à l’évolution continue des pratiques et à leur harmonisation sur tous les territoires. Il/elle assure une veille réglementaire, déploie les évolutions nécessaires et accompagne les équipes dans leur mise en œuvre. Référent(e) métier, il/elle apporte son expertise sur les dossiers complexes et contribue à la montée en compétences des agents. Il/elle définit les procédures, outils et supports garantissant une facturation fiable et homogène. Le poste inclut le suivi de la performance du processus grâce à des indicateurs adaptés et la coordination des différents acteurs impliqués. Il/elle participe à l’amélioration des outils numériques et à la modernisation des pratiques. En lien avec les territoires, il/elle contribue à la définition et au suivi des objectifs des équipes de facturation. Enfin, il/elle encadre directement une équipe de 5 collaborateurs et assure un management transversal auprès de 25 à 30 agents. L’objectif principal est de garantir la fiabilité, la conformité et la performance du processus de facturation abonnés.

Missions / conditions d'exercice

Rattaché(e) à la Directrice de la Communication et de la Relation Usagers Clients, vous pilotez le processus de facturation des abonnés à l'échelle du SDEA, en garantissant sa conformité réglementaire, son évolution continue et l'harmonisation des pratiques sur l'ensemble des territoires.

Vous assurez une veille réglementaire active et coordonnez la mise en œuvre des évolutions nécessaires. Vous élaborez et diffusez les procédures, courriers et supports d'information permettant d'assurer une application homogène des règles de facturation et un haut niveau de qualité de service. En qualité de référent(e) métier, vous accompagnez les équipes dans le traitement des situations complexes, contribuez au développement de leurs compétences et accompagnez la formation des nouveaux collaborateurs par la définition d'un plan de formation à mettre en œuvre d'une part côté pôle pour les aspects contexte global et réglementation, et d'autre part en territoire pour la formation opérationnelle métier

En lien étroit avec les Responsables Administratifs et financiers des Territoires (RAFT), vous pilotez la performance du processus en définissant les indicateurs de suivi adaptés et en supervisant l'ensemble de la chaîne de facturation, de la relève des compteurs jusqu'à l'émission des factures. Vous coordonnez les différents acteurs impliqués, favorisez la solidarité entre territoires et accompagnez les responsables locaux dans l'application des procédures et des bonnes pratiques.

Vous participez activement à l'élaboration et à l'amélioration continue des outils et processus métier, ainsi qu'à l'intégration de nouveaux périmètres d'activité lorsque nécessaire.

Vous contribuez, en lien avec les RAFT à la définition des objectifs des agents de facturation, au suivi de leur réalisation et à l'identification des actions de progrès visant à renforcer l'efficacité du service.

Pour assurer ces missions, vous encadrez directement une équipe de 5 collaborateurs et appuyez les managers directs dans le pilotage opérationnel des agents de facturation répartis sur les territoires, avec pour objectif de garantir la fiabilité, la conformité et la performance du processus.

Profils recherchés

De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) dans les domaines de la gestion, de la relation clients, de la comptabilité, de la finance ou de l'administration des entreprises, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie de 3 à 5 ans minimum dans le pilotage d'une activité de facturation, de recouvrement ou de relation clients.

Vous avez démontré votre capacité à coordonner une activité impliquant de multiples interlocuteurs et à garantir la qualité ainsi que la conformité des processus dans un environnement exigeant. Une expérience significative en animation transverse et en coordination d'équipes ou d'activités multisites est indispensable.

Vous possédez également une expérience confirmée en management hiérarchique, avec l'encadrement direct d'une équipe d'au moins 3 à 5 collaborateurs. Vous savez fédérer, accompagner le développement des compétences, fixer des objectifs et conduire les équipes dans une logique d'amélioration continue de la performance.

Vous avez participé à des projets d'évolution ou de déploiement d'outils métiers tels que des systèmes de facturation, ERP ou CRM et êtes à l'aise dans l'analyse et l'optimisation des processus.