Senior medewerker KCC

Dit ga je doen

Ben jij servicegericht, zorgvuldig en maatschappelijk betrokken? Wil jij bijdragen aan goede zorg door goede toegankelijke (zorg)informatie? En heb jij al werkervaring waarin klantcontact en/of inhoudelijke vraagafhandeling centraal stonden? Dan is werken als Senior medewerker klantcontactcentrum bij het CIBG wat voor jou!

Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie in dienst van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Wij zorgen voor het betrouwbaar verzamelen, verwerken en delen van (gecertificeerde) gegevens in de gezondheidszorg. Want betrouwbare registers zijn steeds belangrijker. Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Organisaties, mensen en soms zelfs de gezondheid van mensen zijn hiervan afhankelijk. Daar zetten de medewerkers van het CIBG zich dagelijks voor in. Het team van het klantcontactcentrum (KCC) zorgt voor de bereikbaarheid van het CIBG, dat klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen juist en tijdig worden afgehandeld. Om onze dienstverlening op een hoog niveau te houden zijn wij op zoek naar een senior medewerker in ons klantcontactcentrum.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Als senior medewerker behandel je de complexere klantvragen die door de eerstelijnsmedewerker niet beantwoord kunnen worden. Je vindt de juiste oplossing, stelt de woordvoering op voor het antwoord en zorgt ervoor dat deze via de eerste lijn naar de klant wordt gestuurd.

• Je fungeert als vraagbaak voor de eerstelijnsmedewerkers, ondersteunt medewerkers bij lastige vraagstukken en onderhoudt hierbij actief contact met de backoffice om tot een zorgvuldig en inhoudelijk afgestemd antwoord te komen.

• Je monitort proactief de kwaliteit van klantbeantwoording en stuurt bij waar nodig. Daarnaast signaleer je knelpunten en draag je verbetervoorstellen aan voor procedures en systemen.

• Je draagt bij aan het up-to-date houden van de kennisbank in samenwerking met de adviseur en verzorgt trainingen en kennissessies voor eerstelijns collega’s om de kwaliteit van dienstverlening verder te versterken.

• Samen met collega’s bepaal je prioriteiten en zorg je voor de continuïteit van de werkzaamheden.

Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons nog beter om onze maatschappelijke opgave te vervullen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent en zien wij jouw sollicitatie heel graag tegemoet.

Dit krijg je

•

Schaal 8

€3.333 - €4.457 (bruto)

•

Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

•

Één jaar

•

32 uur

•

Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Meer weten over de arbeidsvoorwaarden van de cao Rijk voor rijksambtenaren en het personeelsreglement van het ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport? Kijk dan op www.caorijk.nl en www.caorijk.nl/personeelsreglementen.

Dit vragen wij

• Minimaal een MBO+ diploma. • Aantoonbare werkervaring in een functie met klantcontact en/of inhoudelijke vraagafhandeling. • Snel in staat om inhoudelijke kennis van CIBG-producten en systemen eigen te maken. • Klantgerichte en serviceverlenende instelling, met oog voor kwaliteit, een flexibele werkhouding en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten. • Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden. • Proactief, integer, resultaatgericht en een teamspeler.

Bijzonderheden

• Een referentiecheck kan deel uitmaken van de procedure.

• De gesprekken zullen plaatsvinden op 10 en 11 november (ben je geselecteerd maar verhinderd? Dan kijken we naar de mogelijkheden).

• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

• Medewerkers binnen het CIBG die direct betrokken zijn bij het UZI-register/ZOVAR krijgen een Trusted Rol (vertrouwensrol) toegekend.