SGCD77 - Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F)

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : En tant que chef(fe) du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ : - Encadrer et animer l’équipe du standard téléphonique composée de 6 agents et située sur un site unique au sein de la préfecture de Seine et Marne, - Établir le planning du standard, qui intègre les astreintes, les jours de récupération, les congés et en assurer le suivi de toutes les modifications, - Contrôler les demandes de mise en paiement des indemnités et des astreintes - Échanger régulièrement avec les chefs de bureaux des services de la préfecture, des 4 sous-préfectures et des 3 directions départementales interministérielles sur des modifications d’organisation éventuelles ayant des incidences sur les réponses à aux usagers ou aux autorités, - Dans le cadre de la mutualisation une semaine sur deux avec le standard de la préfecture d’Evry, échanger sur les pratiques et coordonner les organisations, - Éditer et envoyer mensuellement les analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants à chaque direction, - Assurer la continuité de service en suppléant le standardiste si nécessaire, - accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés : exploiter le standard téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales interministérielles. Votre environnement professionnel : • Activités du service Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC) de l’État à l’échelle départementale. Il a pour missions principales de : - maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne ; - mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique; - gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ; • Composition et effectifs du service Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents : – le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A), – 4 agents SIC de la section ingénierie (4B), – 7 agents SIC de la section Soutien à l’Environnement de Travail Numérique de l’agent (7B), – 2 agents administratifs de la section soutien (2C), – 7 agents administratifs du centre d’appels et de soutien (6C et 1B). DRH 2024 • Liaisons hiérarchiques Chef du département numérique et son adjoint • Liaisons fonctionnelles Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Directions régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes.

Profil recherché

Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis Savoir-faire Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis Avoir l'esprit de synthèse niveau maîtrise requis Savoir analyser niveau maîtrise requis Savoir manager niveau maîtrise requis Savoir-être savoir communiquer niveau maîtrise requis avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise requis savoir accueillir niveau maîtrise requis savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise requis savoir s'adapter niveau maîtrise requis Vos perspectives : Le poste de chef de pôle peut conduire à une évolution sur un poste à encadrement plus important. Dans le cadre des concours, la multiplicité des contacts permet d’avoir une très bonne connaissance de son environnement professionnel. Durée attendue sur le poste : 3 ans

Éléments de candidature

Personnes à contacter

[email protected]

Localisation administrative et géographique / Affectation : Préfecture de Seine-et-Marne Secrétariat Général Commun Départemental Département numérique Centre d’appels et de soutien 12 rue des Saints Pères 77000 Melun Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FP2USA03 Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/ Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Bon relationnel, renfort et suppléance du standard si besoin. Discrétion et discernement. Le poste est soumis au règlement intérieur de la préfecture. Nécessité de continuité de service Poste impacté par la démarche Quali-ATE dont les engagements sont répertoriés sur l’intranet de la préfecture. Qui contacter ? DRH 2024 Directeur adjoint du Secrétariat général commun de Seine-et-Marne : M. Patrice ARDOUIN – tél : 01 64 71 76 48 – [email protected] Le chef du département numérique : M. Stéphane RAULY – 01 64 71 75 90 – [email protected] L’adjoint au chef du département numérique : M. Serge NOEL – 01 64 71 75 14 – [email protected] L'unité mobilité, recrutement et formation : [email protected] Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : Personnels du ministère de l'Intérieur http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/ Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx Personnels externes https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avecpsa.docx

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l’article L332-2

Vacant à partir du 01/10/2026

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager