STANDARDISTE

Vos missions en quelques mots

L'agent a pour mission :

- D'accueillir les différents publics internes et externes s'adressant au standard : de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’espace, des sports, de la jeunesse et de la vie associative, ainsi que le service de retraite de l'Éducation nationale (SREN) ;

- D'analyser et comprendre la demande de l’usager ;

- D'orienter les correspondants vers les services de l'administration centrale / les services déconcentrés compétents ;

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- De diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public ;

- De mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de renseigner le public et de l’orienter ;

- D'appliquer les procédures d'accueil téléphonique en vigueur au ministère (savoir-faire et savoir-être) ;

- D'effectuer le relevé statistique des appels entrants du standard.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous avez des connaissances de l'administration de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’espace, des sports, de la jeunesse et de la vie associative ainsi que du système éducatif et de ses enjeux ;

- Vous avez des connaissances des techniques d'accueil téléphonique ;

- Vous maîtrisez les outils bureautiques (messagerie, Word, Excel, internet/intranet) ;

- Vous avez une très bonne maîtrise de la langue française orale et écrite ;

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- Vous parlez anglais (souhaité) ;

- Vous êtes réactif(ve), disponible et assidu(e) afin d'assurer la continuité du service si nécessaire ;

- Vous savez gérer avec diplomatie les appels difficiles et les conflits ;

- Vous savez identifier et gérer une demande et son degré d’urgence ;

- Vous savez vous adapter pour maîtriser le logiciel de téléphonie (formation prévue) ;

- Vous savez communiquer au travers de votre attitude et de votre posture une image valorisante du ministère ;

- Vous avez un esprit d'équipe et une capacité d’adaptation ;

- Vous savez analyser calmement une situation inattendue ;

- Vous savez maîtriser vos émotions et analyser calmement une situation inattendue ;

- Vous savez vous montrer accueillant(e), souriant(e), discret(e) et patient(e)

- Vous avez le goût de renseigner le public et le sens du service ;

- Vous êtes rigoureux(se) et fiable ;

- Vous êtes curieux(se) de votre environnement professionnel.

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 4 Baccalauréat

Langues

• Français Autonome

• Anglais Intermédiaire ou de survie

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Merci de préciser, sur votre CV, si vous êtes fonctionnaire titulaire.

Nos ministères s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs recrutements. Une cellule d’écoute peut être contactée par les candidats ou les agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement ([email protected]).

- Travail d'équipe en brigade : ouverture du standard sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h30, du lundi au vendredi.

- Fonction non-compatible avec le télétravail (présence physique indispensable).

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager