Technicien de maintenance et support SI (H/F)

Descriptif de l'emploi

Missions principales:

- Il participe aux tâches courantes d’exploitation et de gestion du parc informatique et téléphonique.

- Dans le cadre de projets de déploiement, il assure l’installation et la garantie de fonctionnement

des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels).

- Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés

déclarés par les utilisateurs et les traite.

- Il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements.

- Il traite tout type d’incidents courants d'installation, d'administration, de maintenance et

d'assistance.

- Il assure le bon fonctionnement des postes de travail, des logiciels et des périphériques

(imprimantes, etc.) des utilisateurs.

- Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité

de service.

- Assurer l’interface entre le personnel de la DSI et les utilisateurs de la collectivité.

Missions / conditions d'exercice

Activités du poste:

Installation, tests et recettes :

- Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications,

matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie).

- Installe les mises à jour.

- Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement.

Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.

Exploitation :

- Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie.

- Gère l’exploitation sur incident.

- Diagnostique et traite les incidents.

- Gère le parc informatique connecté au réseau.

Maintenance, administration et sécurité :

- Suit l’évolution de l’équipement.

- Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation).

- Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance.

- Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.

Support :

- Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés.

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

- Prend en compte les appels des utilisateurs.

- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.

- Pré diagnostique et qualifie.

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution,

formulation.

- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi des incidents :

- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.

- Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

- Emet des demandes d’actions préventives de fond.

Activités transverses:

- Accueillir et tutorer un stagiaire ou un nouvel agent.

- Utiliser et alimenter les outils numériques communs du service (outils de suivis).

Profils recherchés

Savoirs:

- BTS ou DUT informatique (BAC + 2)

- Permis B (boîte manuelle) obligatoire.

Savoirs-faire:

-Gestion de Projet.

- Maitrise des Logiciels : GLPI, suites bureautiques, logiciels de gestion de projet, outils d’administration et de

déploiement.

- Maitrise approfondie des différents systèmes d’exploitation : Windows, Mac OS, iOS, Android, Linux.

- Maitrise des protocoles réseaux.

- Maitrise de l’architecture fonctionnelle SI (Systèmes, Télécoms, Réseaux).

- Gestion Réglementaire.

- Formation et transmission de connaissances.

- Gestion des incidents, tests et diagnostics.

- Résolution de problèmes complexes.

- Gestion des risques.

- Anglais (Lecture et Compréhension).

- Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques.

Savoir-être:

- Force de proposition, dynamique.

- Autonomie.

- Adaptabilité.

- Organisation.

- Réactivité

- Très bon relationnel, pédagogie, faculté d’écoute.

- Sens de l’organisation, de la méthode, de l’adaptation aux innovations.

- Rigueur.

- Esprit de synthèse.