Technicien informatique support – F/H

Vos missions en quelques mots

Au sein de la Direction du Système d’Information, le technicien travaille en collaboration avec ses collègues pour assurer la maintenance du parc informatique (à la fois administratif et pédagogique). Il apporte un soutien aux utilisateurs pour la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement numérique. Il assure également la résolution des incidents liés à cet environnement et peut être amené à intervenir sur les différents sites distants de l’Université Sorbonne Paris Nord. Il sera amené à intervenir sur la téléphonie IP et maintenir à jour la base de connaissance tout en priorisant la continuité de service essentiel aux activités administratives, d’enseignement et de recherche.

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Exploitation et maintenance informatique ✓ Prendre en charge l’installation et la configuration initiale des équipements (matériels, logiciels) ✓ Installer, gérer et paramétrer les équipements actifs du réseau ✓ Mise à jour des postes de travail et mise à jour système ✓ Maintenance des postes de travail ✓ Installer et configurer les outils de sécurité ✓ Participer à l’installation de câblage réseau : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut ✓ Participer au déploiement des solutions informatiques ✓ Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques ✓ Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine ✓ Sauvegarder et restaurer les systèmes et les données ✓ Tenir à jour l’inventaire du parc matériel informatique et périphérique ✓ Rédiger des comptes rendus d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures ✓ Suivre l’exploitation des systèmes, outils de production et des applicatifs ✓ Gérer les informations sur l’état du parc informatique

Gestion du parc audiovisuel et de visioconférence ✓ Tenir à jour l’inventaire du parc de vidéoprojecteurs, systèmes audio et équipements de visioconférence dans l’ensemble des salles d’enseignements ✓ Prendre en charge l’installation et la configuration des équipements ✓ Assurer la maintenance des équipements ✓ Gérer un parc de matériel ✓ Gérer les stocks et les commandes ✓ Faire les devis nécessaires et accompagner les prestataires pour l’installation des équipements ✓ Assurer un accompagnement de 1er niveau au prêt des différents utilisateurs ✓ Mettre les équipements audiovisuels et multimédia au service des enseignants, des étudiants et de l'administration, en s'adaptant à leurs besoins spécifiques ✓ Réaliser des opérations de câblage ✓ Effectuer des captations audiovisuelles et sonores pour l'enseignement, la recherche et la communication

Assistance support ✓ Assister, conseiller et accompagner les utilisateurs ✓ Procéder aux dépannages des différents matériels ✓ Répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées ✓ Résoudre ou faire remonter les incidents ✓ Déplacement sur sites distants ✓ Bonne maîtrise des concepts du processus de la gestion des incidents et du service desk, notions générales sur les concepts de bonnes pratiques

Profil recherché

Connaissances / Savoir Applications métiers (Suite Office, Teams, Thunderbird…) Connaissance Système d’exploitation (Windows, Linux, MacOS …) Architecture et l’environnement technique du système d’information Diagnostic et résolution des problèmes de support informatique Droit de la propriété intellectuelle Formats de fichiers photo, audio et vidéo Sécurité des systèmes d’information Système de gestion de base de données Réseaux informatiques Anglais technique

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Savoir faire Utiliser les outils et techniques de gestion de parc informatique Utiliser les outils d'automatisation et de pilotage des équipements et des salles Établir un diagnostic Appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements Conduire un entretien d’assistance Appliquer des procédures et des règles Travailler en équipe Savoir planifier et respecter des délais

Savoir être Capacité à adapter ses explications aux différents interlocuteurs Capacité d’écoute Capacité d'adaptation Savoir rendre compte à son supérieur hiérarchique Être disponible et réactif Rigueur et fiabilité Sens de l’organisation Avoir le sens du service public

Poste à pourvoir le plus rapidement possible.

Poste ouvert prioritairement aux titulaires (mutation ou détachement) mais également ouvert aux contractuels (CDD d’un an – 1568€ nets/mois).

Candidatures (CV et lettre de motivation) dans les meilleurs délais.

Les candidat(e)s retenu(e)s seront auditionné(e)s par un jury, composé a minima de l’opérationnel recruteur et d’un représentant de la DRH.

Vacant à partir du 12/10/2026

Technicienne / Technicien support utilisateurs