Technicien informatique

Descriptif de l'emploi

Le technicien informatique assure le bon fonctionnement du parc informatique et des réseaux de la collectivité. Il intervient en support aux utilisateurs et réalise la maintenance des équipements. Il veille à la sécurité et à la continuité des systèmes d’information.

Missions / conditions d'exercice

Activités principales :

• Enregistrement et suivi des demandes d'assistance de 1er niveau

• Interventions fréquentes aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)

Ville et Ecoles

• Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques

• Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, imprimantes, téléphonie, badges, visio), système réseau et applications de la Ville et des Ecoles

• Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs

• Prise en charge de la flotte téléphonie (Mobile / Tablette)

• Gestion des comptes utilisateurs dans l’AD. Création/modification/suppression.

• Gestion des accès sur les serveurs de fichiers partagés.

Activités secondaires :

• Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur

• Organisation et rangement des stocks matériels

Profils recherchés

PROFIL

Titulaire d'un diplôme de niveau V

Permis B obligatoire

Savoir

• Architecture SI métier et fonctionnelle

• Outils de supervision de parc informatique (GLPI)

• Active directory

• Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information

et d'incidents critiques ou non

• Gestion des priorités

Savoir-faire

•Expérience confirmée sur un poste similaire (minimum 3 ans)

• Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers

le bon niveau de prise en charge

• Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes,...)

• Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, au niveau des équipements et des applications niveau 1

• Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...)

• Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique

Savoir-être :

• Rigueur et méthodologie

• Disponibilité

• Respect des obligations liées au statut d’agent de la fonction publique

• Respect de la confidentialité

• Savoir travailler en équipe