Technicien(ne) d'assistance en informatique et bureautique

Vos missions en quelques mots

Vous assistez les agents dans l'appropriation et l'utilisation de leur poste de travail informatique, des outils et des services associés notamment à destination d'un public à fortes contraintes (ex : directeurs et entourage).

Vous prenez en charge les demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquez et dépannez les incidents techniques, relayez si besoin les demandes au niveau 2.

Vous assurez le maintien en état de fonctionnement des postes de travail, contrôlez, réalisez des audits de configuration de ceux-ci, et participez au pilotage d'équipes prestataire.

Vous suivez le traitement des incidents en relation avec les acteurs impliqués et informez les utilisateurs.

Missions occasionnelles :

Vous conseillez et formez à la bonne utilisation des postes de travail et des outils associés.

Vous participez aux instances de coordination au sein du bureau et à celles associant les services utilisateurs (projets techniques et d'accompagnement).

Responsabilités tenant au poste ou au positionnement du ou de la titulaire :

- Respect des politiques ministérielles en informatique et sécurité des systèmes d'information

- Maintien en bon état de fonctionnement des postes de travail et infrastructures informatiques, disponibilité des ressources et services réseau (accès intra-internet, messagerie, stockages bureautiques, équipements d'impression, ...).

Profil recherché

Connaître les matériels, les systèmes d'exploitation, les réseaux et la sécurité informatique et de ses normes.

- Avoir le sens du service à l'usager et du contact humain et du travail en équipe.

- Maîtriser les techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux.

- Savoir écouter et formaliser les demandes d'assistance, en assurer le suivi et le rendu-compte.

- Savoir respecter une procédure et gérer des délais.

- Savoir gérer des situations d'urgence.

- Savoir utiliser les logiciels et outils du poste de travail et les terminaux de communication.

- Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie.

Connaissances techniques :

- Système, installateurs, langages de script.

- Architecture technique des systèmes d'information.

- Suivi d'intervention et d'incidents, outil de diagnostic.

- Gestion de compte réseau et messagerie.

- Publication intranet, suite bureautique.

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personnes à contacter

[email protected]

Yacine Rabai (responsable du groupe): [email protected]

Sylvie Cloutot (adjointe): [email protected]

[email protected]

Groupe RIFSEEP/IFSE : 2 dans le corps des secrétaires administratifs et de contrôle et des techniciens supérieurs du développement durable

N° Renoirh : E000007152

Bureau partagé

Télétravail possible.

Ce poste est ouvert à tout candidat compétent, qu'il soit fonctionnaire ou non. Le recrutement d'un candidat non fonctionnaire se ferait sur le statut de contractuel, a priori pour un contrat de 3 ans (à confirmer avec le recruteur), après constat de l'absence de candidature de fonctionnaire adaptée (fondement juridique : 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique de L'État). A l'issue du contrat de 3 ans, il est envisageable de poursuivre en CDI ou par un autre contrat de 3 ans, sous réserve de l'accord des parties.

Vacant à partir du 01/01/2027

Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance