Technicien(ne) de support informatique

Vos missions en quelques mots

Vos missions clés :

Assistance et dépannage :

• Prise en charge et résolution des incidents (tickets) dans votre périmètre. • Conseil et accompagnement des agents sur les outils métiers. • Signalement des problèmes récurrents pour améliorer en continu l’expérience utilisateur. • Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes. • Être les ambassadeurs(drices) de la DSI dans l’assistance de proximité sur tous les sujets SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés.

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Administration et maintenance :

• Installation, mise à jour et paramétrage des postes de travail, systèmes et applications. • Participation à la veille technique et à l’optimisation du parc matériel/logiciel. • Contribution aux projets informatiques majeurs (déploiement de nouvelles solutions, versions, etc.).

Collaboration et animation :

• Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de l’établissement. • Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents signalés. • Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles versions majeures.

Profil recherché

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation, des environnements informatiques et des outils bureautiques/collaboratifs. • Connaissances en sécurité des systèmes d’information et de communication. • Expérience en installation, maintenance et support utilisateurs (Environnement informatique, postes de travail, systèmes et applications métiers du Cned).

Savoir-être :

• Relation client : écoute, pédagogie et sens du service. • Organisation : rigueur, autonomie et capacité à prioriser. • Esprit d’équipe et adaptabilité dans un environnement dynamique.

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la publication, un CV et une lettre de motivation accompagnés des pièces suivantes pour les titulaires :

- copie du dernier arreté de changement d'échelon

- vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels.

Le/la technicien(ne) de support informatique est multisites, il/elle sera amené(e) à travailler au sein des trois bâtiments de Poitiers (bâtiments de la Direction Générale / Cassin / Vinci) pour des besoins de services.

Le/la technicien(ne) de support informatique peut être amené(e) à effectuer des astreintes pour des besoins de services.

Fondement juridique du recrutement sur contrat, Article L.332-2-2 du Code Général de la Fonction Publique.

Vacant à partir du 01/01/2027

Technicienne / Technicien support utilisateurs