Technicien support à la direction des systèmes d'information & organisation CDI

Vos missions en quelques mots

Support Utilisateur : - Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne). - Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. - Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution. - Sens de l’organisation et de la gestion des priorités

Maintenance du Parc Informatique : - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes et autres équipements informatiques. - Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles. - Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables.

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Sécurité Informatique : - Veiller au respect des procédures de sécurité informatique. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité.

Documentation : - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation. - Maintenir un inventaire à jour du parc informatique.

Projets et Déploiements : - Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels. - Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques.

Profil recherché

Qualification - Bac +2/3 en informatique ou équivalent. - Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire. - Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) seraient un plus.

CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES - Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux). - Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.). - Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP). - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. - Bonnes compétences en communication et sens du service client. - Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.

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SAVOIR-ETRE REQUIS - Capacité d’écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d’information (Capacité à conduire un entretien d’assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s’adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs). - Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile…) - Capacité de travail et de dialogue en équipe - Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes. - Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l’équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO - Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets. - Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle. - Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former. - Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents.

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

• Spécialisation Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données

• L’assistance et le support utilisateur est à réaliser pour l’ensemble des établissements de la direction commune.

• Les interventions sont réalisées principalement sur les sites de l’établissement de Tulle, des déplacement ponctuels sur les sites de la direction commune peuvent être nécessaires.

• La connaissance des locaux, des utilisateurs et de leur « sociologie » est tout aussi importante et devra aussi être acquise lors de la première année.

• Permis B (sites extérieurs au site principal nécessitant des déplacements avec véhicule de service)

• Participation aux astreintes techniques de la DSIO

Vacant à partir du 01/09/2026

Technicienne / Technicien réseaux, télécoms et/ou Multimédias et maintenance