TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Descriptif de l'emploi

Situé le long de la côte vendéenne, le Pays de Saint Gilles Croix de Vie Agglomération est composé de 14 communes sur un territoire comptant plus de 50 000 habitants.

Transformé en Agglomération depuis le 1er janvier 2022, le Pays de Saint Gilles Croix de Vie s’est doté des compétences Mobilité et PLUi à la même période.

Disposant récemment d’un Projet de territoire solidaire et ambitieux décliné en 3 axes majeurs que sont le bien vivre au quotidien, le rayonnement et l’anticipation des transitions sur le territoire, le Pays de Saint Gilles Croix de Vie Agglomération veut conforter son attractivité touristique et économique pour s’affirmer comme une destination “éthique”.

Environ 300 agents permanents animent l’action publique territoriale répartis en 2 structures, 230 agents à l’Agglomération et 70 agents au Centre Intercommunal d’Actions Sociales (CIAS).

La Direction du Système d’Information composée de 14 personnes, recherche un Technicien Support Informatique H/F à temps complet, pour renforcer l'équipe de 6 agents. Dans le cadre d'un service commun, nous assurons la maintenance et les projets pour l'Agglomération et les 14 villes membres.

Missions / conditions d'exercice

Sous la responsabilité du responsable du service Support, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

• Qualifier des tickets (analyser, prioriser, …),

• Créer des utilisateurs (réseau, messagerie, applications métiers, …),

• Assurer une aide fonctionnelle sur les applications transversales (messagerie, bureautique, …),

• Détecter des pannes avec actions ou passage au niveau 2,

• Intervenir sur les différents sites du territoire,

• Filtrer les appels,

• Enregistrer du matériel /Gestion du parc informatique,

• Préparer des postes de travail / Déploiement sur site / mises à jour,

• Suivre les consommables,

• Suivre des contrats de maintenance,

• Etablir un lien avec les prestataires (ouverture d’incident, suivi des contrats),

• Assurer le support niveau 1 et 2 (assistance et conseil),

• Réaliser les guides utilisateurs,

• Réaliser les guides de procédure interne en lien avec le niveau 1.

Profils recherchés

Profil recherché et compétences requises :

• Expérience significative dans un poste similaire,

• Bac pro (Systèmes Electronique Numériques) avec expérience ou BTS Informatique,

• Compétences et connaissances techniques requises :

o Les systèmes d’exploitation PC et serveurs,

o Les principaux outils bureautiques,

o Les logiciels de prise de main à distance, les réseaux locaux, le paramétrage et l’installation des périphériques,

o Notions de sécurité,

o Maintenance et support de 1er niveau.

Qualités requises :

• Qualités relationnelles, sens de l’écoute et pédagogie,

• Réactivité et rigueur,

• Facilité dans l'expression écrite et orale (rédaction de rapports d'intervention),

• Savoir travailler en équipe,

• Avoir le sens de l’organisation,

• Respecter la discrétion professionnelle.