UN AGENT D’ACCUEIL SOCIAL (H/F)

Descriptif de l'emploi

La direction de l’autonomie met en oeuvre la politique de l’autonomie à destination des personnes âgées et des personnes en situation de handicap, structurée dans le schéma départemental de l’autonomie. Elle vise à décloisonner l’accompagnement des personnes, dans une logique de parcours de vie.

La MDPH, évalue les situations des personnes, au cas par cas, et les accompagne en envisageant des solutions adaptées à leur handicap et leur projet de vie.

Missions / conditions d'exercice

L’agent d’accueil social :

• sous la responsabilité du chef de service accueil et supports, assure un accueil physique de premier et de deuxième niveau, un accueil téléphonique et répond aux courriels des personnes handicapées, de leurs familles et des partenaires qui s’adressent à la MDPH ;

• accompagne au dépôt et à la complétude des dossiers de demande ;

• renseigne sur l’état d’avancement de l’instruction des dossiers déposés ;

• renseigne sur les droits et prestations accordées par la CDAPH ;

• renseigne sur les dispositifs de compensation du handicap et oriente vers les partenaires ;

• réceptionne les dossiers de demandes et pièces déposées à l’accueil de la MDPH ;

• effectue des permanences sur les EDeS.

Profils recherchés

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Connaître l’organisation et le fonctionnement de la MDPH

Connaître les dispositifs et partenaires dans le domaine de la compensation du handicap

Connaître les conditions et modalités d’attribution des droits et prestations accordés par la CDAPH

Maîtriser les techniques de communication : gestion des conflits et écoute empathique

Maîtriser les outils numériques

SAVOIR-ETRE

Travailler en équipe et en transversalité

Savoir orienter vers l’interlocuteur adéquat

Savoir s’organiser, prioriser et faire preuve d’esprit d’équipe

Savoir alerter