UN CONSEILLER FRANCE SERVICES (F/H)

Descriptif de l'emploi

Rejoindre Saint-Louis Agglomération, c'est intégrer une collectivité dynamique au cœur d'un territoire transfrontalier de 85 000 habitants et contribuer à un service public de proximité au bénéfice des usagers.

Au sein du réseau France Services, vous accompagnez les habitants dans leurs démarches administratives et numériques du quotidien. Véritable relais entre les usagers et les différents partenaires, vous facilitez l'accès aux droits et aux services publics en apportant une réponse personnalisée, bienveillante et adaptée à chaque situation.

Engagé(e) dans une démarche de qualité de service, vous contribuez à renforcer la proximité avec les habitants et à lutter contre les difficultés d'accès aux services, notamment numériques.

Missions / conditions d'exercice

Placé(e) sous l’autorité du responsable de la structure, vous accueillez, informez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques.

À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

• Accueillir, renseigner et orienter les usagers, en présentiel, par téléphone et par courriel.

• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec les partenaires France Services (CAF, CPAM, France Travail, MSA, CARSAT, etc.).

• Assurer une médiation numérique en facilitant l'utilisation des services en ligne et des outils numériques.

• Gérer les rendez-vous et le suivi des demandes des usagers.

• Assurer le suivi statistique de l'activité et l'archivage de la documentation du service.

• Participer aux réunions et formations du réseau France Services afin de garantir la qualité de l'accompagnement proposé.

Véritable interlocuteur de proximité, vous représentez l'image de la collectivité et facilitez l'accès des usagers aux services publics.

Profils recherchés

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service public, votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe.

• Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales, de l’administration française et des services publics ;

• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), d’Internet et des outils informatiques ;

• Qualités d’accueil, d’écoute, de courtoisie et de patience auprès du public ;

• Bonne expression écrite et orale ;

• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités ;

• Autonomie, esprit d’équipe, adaptabilité et réactivité ;

• Respect du secret professionnel et de la confidentialité ;

• Connaissances en allemand et/ou en anglais appréciées ;

• Expérience dans le domaine administratif souhaitée ;

• Permis B indispensable.