UN·E CHARGÉ·E D’ACCUEIL

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction des Services à la population et sous l’autorité de la cheffe de service Accueil général, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers, leur information et leur orientation, ainsi que diverses démarches administratives.

À ce titre, vous serez notamment chargé·e de :

Missions / conditions d'exercice

 Accueillir, renseigner et orienter les administrés vers les services compétents ;

 Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;

 Informer le public sur l’organisation et le fonctionnement des services municipaux ;

 Gérer avec diplomatie les situations d’accueil difficiles ou conflictuelles ;

 Mettre à jour et diffuser les informations et documents destinés au public ;

 Réceptionner et enregistrer les courriers déposés par les administrés ainsi que les demandes de rendez-vous avec le Maire et les élus ;

 Enregistrer et afficher les permis de construire et de démolition ainsi que les informations administratives réglementaires ;

 Effectuer les inscriptions électorales ;

 Établir les certificats de vie, de résidence, de changement de résidence, de vie commune et les attestations d’accueil ;

 Réaliser les légalisations de signature et certifications de documents après vérification des pièces requises ;

 Remettre les listes de pièces nécessaires aux démarches scolaires, de restauration scolaire et de transport ;

 Assurer, selon les besoins, la continuité de l’accueil et du standard sur les différents secteurs du Centre administratif et de l’Hôtel de Ville.

Profils recherchés

Titulaire d’un diplôme de niveau 3 (CAP/BEP) et/ou justifiant d’une expérience avérée dans des fonctions d’accueil, vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et les techniques de communication et d’écoute. Vous savez rechercher et transmettre une information fiable, appliquer les procédures administratives et vous adapter à différents interlocuteurs.

Votre sens du service public, votre rigueur, votre diplomatie et votre capacité à gérer des situations délicates constituent des atouts essentiels. La connaissance de l’organisation d’une collectivité territoriale serait appréciée.