Un.e Conseiller.ère France Services

Descriptif de l'emploi

Sous l’autorité de la Directrice des solidarités et des services à la population, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers et les accompagner dans leurs démarches administratives afin d’améliorer, voire développer, l’accès aux droits par une offre de service de proximité.

Missions / conditions d'exercice

A ce titre,

• vous accueillez les usagers et qualifiez leur(s) demande(s) pour mesurer leur(s) besoin(s) et leur(s) attente(s) ;

• vous informez, renseignez et orientez les usagers ;

• vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives, notamment en les aidant à utiliser les services numériques utiles dans la vie quotidienne ;

• vous mettez en relations les usagers avec les partenaires compétents si nécessaire ;

• vous gérez l’espace d’accueil et d’information (fonds documentaire) ;

• vous gérez le planning des rendez-vous et des permanences des partenaires identifiés et développer le réseau au profit des besoins des usagers ;

• vous établissez les suivis statistiques de la fréquentation et de l’activité de la structure ;

• vous contribuez à la communication et à la promotion de la structure ;

• vous participez à la vie du réseau France Services.

Profils recherchés

Savoirs :

• Connaissance de l’environnement territorial

• Connaissance des acteurs institutionnels, sociaux, culturels et associatifs locaux

• Connaissance des procédures relatives aux formalités administratives

• Connaissance de l’organisation et des services de la collectivité

• Intérêt porté aux projets communautaires et à l’actualité du territoire

Savoir-faire :

• Maîtrise des outils bureautiques, informatiques et numériques

• Maîtrise des techniques d’accueil du public

• Parfaite maîtrise de l’expression écrite et orale

• Identifier, reformuler et gérer les demandes en fonction de son degré d’urgence

• Rechercher et diffuser de l’information pertinente

• Adapter son intervention aux différents publics

• Conserver neutralité et objectivité face aux situations

• Faire preuve de discrétion sur les informations détenues

• Gérer les priorités et réaliser simultanément plusieurs tâches

• Rendre compte à sa hiérarchie

• Actualiser ses connaissances

Savoir-être :

• Rigueur

• Ouverture aux relations humaines, sens du service public notamment

• Capacité d’écoute, patience

• Diplomatie et pédagogie

• Sens des responsabilités liées à la fonction

• Ponctualité

• Capacité d’organisation

• Autonomie, réactivité

• Disponibilité